Saber se comunicar é escutar o que não está sendo dito

Saber se comunicar é escutar o que não está sendo dito

Já prestaram atenção em uma propaganda na televisão em que um motorista tenta pedir informação a um pedestre e este não deixa o mesmo falar? Ele fica dando várias opções sobre as possíveis perguntas que podem estar passando pela cabeça do motorista. E ao final ele ainda acusa o outro de demorar em falar e por isso fica dando várias alternativas. Segundo o professor Augusto Cesar, na TV fica engraçado, mas na vida real esse tipo de atitude pode trazer muitos problemas, trava a comunicação, passa uma péssima imagem pessoal e pode inclusive afastar clientes e inibir o fechamento de negócios. Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.

n Quantas discussões você já deve ter vivenciado e que poderiam ter sido evitadas se simplesmente você escutasse o outro. E nos relacionamentos pessoais? Momentos gostosos e gratificantes foram perdidos porque você já estava pensando na resposta sem escutar o que o seu interlocutor estava falando.

1 - E nos negócios acontece a mesma coisa? Sim, acontece. Já observei empreendedores de eventos estarem à frente de clientes e não deixarem os mesmos exporem sua visão. E quando começa a fazer o empreendedor já corta a comunicação (???) impondo suas ideias e pensamentos como se fosse dono da verdade; ou que com esse ato, ele passe uma imagem mais profissional e de confiança aos seus pretensos clientes. A possibilidade do negócio não se concretizar neste momento é muito grande simplesmente porque não está havendo comunicação.

2 - O que acontece nestes momentos? O que devemos fazer para nos comunicarmos melhor e de forma produtiva? O que nossos clientes querem nestes momentos?

3 - Entendam que para se escutar de forma eficiente é preciso mais do que escutar as palavras que são ditas. É necessário compreender e descobrir o significado do que está sendo falado. Afinal de contas, o significado não está nas palavras, e sim nas pessoas. Muitos se concentram nas ideias que são comunicadas e parecem quase se esquecer da pessoa com quem estão conversando. Não se pode fazer isso e ouvir com o coração ao mesmo tempo.

4 - A principal causa de quase todos os problemas de comunicação é que as pessoas não escutam para entender o que está sendo dito; mas escutam para responder.

5 - O maior erro que você pode cometer ao tentar falar de maneira convincente é priorizar a expressão das suas ideias e dos seus sentimentos. O que a maioria das pessoas quer é ser escutada, respeitada e compreendida. Se quiser suprir as necessidades das outras pessoas e fazer com que elas se sintam especiais e valiosas, você precisa aprender a escutar.

6 - Uma das ironias de se tornar um bom ouvinte é que, ao prestar atenção no que o outro tem a dizer e fazer com que ele se sinta compreendido, você acaba ganhando um interlocutor mais disposto a escutá-lo também. Assim que os clientes percebem que estão sendo compreendidos, sentem-se mais motivados a entender o seu ponto de vista.

7 - Os clientes querem ser apreciados, e não impressionados. Querem ser vistos como seres humanos, e não como amplificadores do ego do empreendedor. Querem ser tratados como um fim em si mesmos e não como um meio para alimentar a sua vaidade.

8 - Escutar com o coração produz uma situação em que os dois lados saem ganhando e você fará bons negócios através de uma comunicação correta e eficaz. Pense nisso na próxima vez que tiver um cliente na sua frente.

9 - Se quiser agregar valor às pessoas, Você deve primeiro valorizá-las escutando-as!

Festa para os gêmeos Alex e Aimeé

A família Coimbra viveu uma dupla comemoração ao festejar os aniversários dos irmãos Alex e Aimee, no último dia 14. Os pais Alessandra e José Antônio Coimbra e a irmã Alissa festejaram o primeiro ano de vida dos gêmeos com muita alegria em meio aos seus familiares e amigos. A cobertura fotográfica é da Quadros Eventos/Mário Quadros.

Curso sobre obras

Nos dias 27 e 28 de março o engenheiro Elci Pessoa Júnior estará em Belém para ministrar o curso “Execução e Fiscalização de Obras de Pavimentação”, no Computer Hall. O curso é voltado para engenheiros de empresas construtoras e de consultoria; servidores públicos de prefeituras municipais responsáveis pela contratação ou fiscalização de obras de pavimentação urbana, bem como é dirigido a servidores públicos do DNIT, DERs e Secretarias de Infraestrutura, e servidores públicos de Controladorias Internas e Tribunais de Contas. As inscrições e maiores informações podem ser obtidas através do site www.newroads.com.br e do e-mail cursos.belem@newroads.com.br.

Maria Sophia ganhou parabéns

O aniversário de dois aninhos de Maria Sophia da Silva Nunes, filha de Bernardo Lima Nunes e Mikely Roseane Silva, foi comemorado com muita felicidade entre a família e amigos.

Kellyane comemorou nova idade

Quem aniversariou no último dia 12 foi Kellyane Cardoso, que já participou de vários concursos de beleza, entre os quais Garota Verão, Miss Pará Turismo, Garota 1º de Maio. Ela é formada em Administração e Gestão Empresarial e trabalha na Caixa Econômica Federal. A comemoração foi com seus familiares e amigos. Parabéns!

ACONTECE

Inauguração

Valeska Urayama, colorista com técnicas visagistas e maquiadora, acaba de inaugurar o seu salão, o Vintage Studio Hair, na Tv. Dr. Moraes. O empreendimento de arquitetura vintage arrancou muitos elogios do público. Para celebrar, a empresária reuniu clientes, fornecedores e amigos, em animado coquetel, no último dia 12. Na foto, Valeska e sua equipe.

Engenho Dedé

Belém vai ganhar mais um restaurante no próximo dia 30 de março. O Engenho Dedé promete trazer pratos inovadores, assim como os demais estabelecimentos da rede espalhados pelo Brasil, e vai funcionar no quarto piso de lojas do Boulevard Shopping.

Páscoa no Boulevard

Desde o dia 20 de março até o dia 06 de abril, a criançada poderá se divertir com a Fábrica de Chocolate que estará montada na praça de eventos do primeiro piso de lojas. O cenário contará com atividades recreativas e várias brincadeiras infantis.

Páscoa no Pátio Belém

O Shopping Pátio Belém estreou na última semana a programação da Páscoa Divertida na Praça Central. O evento, realizado em parceria com a NET, traz um parquinho infantil com brinquedos e oficinas diárias para estimular as crianças a fabricarem orelhinhas de coelho e ovos de Páscoa. A atração fica no shopping até o dia 05 de abril.

PENSE NISSO

“A espantosa realidade das coisas é a minha descoberta de todos os dias. Cada coisa é o que é. E é difícil explicar a alguém quanto isso me alegra, e quanto isso me basta. Basta existir para se ser completo”.

Fernando Pessoa