Como presentear profissionalmente

Dar e receber presentes dentro de um contexto profissional, de relações de trabalho ou comerciais gera situações delicadas que podem chegar à sensação de constrangimento. Segundo o professor Augusto Cesar, sempre fica a dúvida: “presenteio ou não os colaboradores que se destacaram? E quanto aos clientes, será que pega bem dar um presente para aqueles que são fiéis a empresa? E qual deve ser o presente que não vá parecer assédio ou privilégio?”

Presentes são uma forma de motivar, de mostrar apreço ou reconhecimento a um funcionário ou cliente, ou de celebrar alguma ocasião especial. O principal objetivo é ajudar a estreitar os laços, mas uma escolha errada pode trazer o resultado oposto. Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.

1 - Antes de tudo, é preciso conhecer a política tanto da sua empresa como a da empresa do seu cliente na hora de presentear. Muitas empresas estabelecem um limite de valor para os presentes que seus funcionários podem dar e receber. Um presente muito caro nem sempre causa uma boa impressão. Ele pode gerar desconforto em quem o recebe, pois pode sentir-se na obrigação de retribuir à altura ou mesmo sentir-se pressionado a favorecer quem o deu.

2 – Ao presentear clientes estrangeiros, é importante verificar quais presentes podem ser considerados inadequados ou até mesmo de pouco valor em sua cultura, como bebidas alcoólicas para pessoas de países árabes, pois são proibidas entre os muçulmanos; e presentes de prata no México, onde ela é extremamente barata.

3 - Procure descobrir discretamente se o presenteado tem algum interesse especial ou hobby. Essa personalização mostra que o presente foi escolhido com cuidado especial. No entanto, tome muito cuidado para que o presente não pareça íntimo.

4 - Por mais que presentes possam ajudar a promover sua empresa, aqueles com sua logomarca não darão a impressão de que o presente foi especialmente escolhido para aquela pessoa e sim uma forma de autopromoção.

5 - Ao presentear dentro da empresa, não dê presentes melhores para uns e mais simples para outros, nem por motivo de afinidade, nem por hierarquia. Não importa o que você escolher, opte sempre por presentes de qualidade. Presentes de pouca qualidade afetam a imagem da sua empresa de forma negativa.

6 - Por último, a apresentação é tão importante quanto o conteúdo. Invista em uma bela embalagem e escreva um cartão à mão.

7 - Reconhecer o comprometimento dos colaboradores e agradecer a confiança de clientes faz bem para os negócios.

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QUADROS SOCIAIS

Dona Nina comemora 82 anos

O aniversário de 82 anos de idade da senhora Leonildes Santos de Azevedo, conhecida por todos, carinhosamente, como Dona Nina, foi um marco de alegria compartilhado por amigos e familiares da aniversariante, em especial seus filhos Itamar, Ronald, Carlos Alberto, Márcio, Madalena, Ruth, Silvana e Maria de Jesus.

Durante a comemoração em família, que aconteceu no último sábado, no salão de recepção do Edifício Top Level, Dona Nina teve a confirmação do quanto é querida por todos, fruto das virtudes que cultivou no decorrer de sua vida, com atitudes que a notabilizaram como esposa e mãe exemplar, amiga de todas as horas e ser humano de bom caráter, praticante dos ensinamentos cristãos.

O conselheiro do TCM-PA Daniel Lavareda, sobrinho de Dona Nina, esteve presente, prestando sua homenagem à aniversariante.

ACONTECE

MPEG é destaque

O Museu Paraense Emílio Goeldi conquistou o 1º lugar entre as instituições de pesquisa da região Norte que mais realizaram publicações científicas no período de 2003 a 2012, segundo o Ranking de Pesquisa Brasileira do Centro de Estudos de Ciência e Tecnologia (CWTS) da Universidade de Leiden, na Holanda. Entre as instituições de todo o Brasil, o MPEG ficou em 15º lugar na escala. O Ranking mede o desempenho científico de instituições de pesquisa brasileiras a partir das publicações indexadas no período de 2003 a 2012 e tem por objetivo observar e precisar a interferência científica dessas instituições e sua colaboração para o desenvolvimento da ciência no país, a partir da utilização de indicadores biométricos avançados.

Temas mais cobrados no Enem

Estudo realizado esse mês de junho pela Universia Brasil (www.universia.com.br) apontou que os temas Interpretação de Texto e Poemas são os mais cobrados em português nas últimas três edições do Enem (Exame Nacional do Ensino Médio). De acordo com a rede, o Enem mudou o perfil e ficou uma avaliação mais difícil. A Universia Brasil divulgou em seu portal (http://bit.ly/1kMB6Q6) um infográfico com o resultado do mapeamento da prova de português. Também vale destacar que interpretação de charges e tirinhas está sempre presente no Enem, com nove questões nos últimos três anos.

PENSE NISSO

"Nada aborrece mais um inimigo do que ser perdoado."

(Oscar Wilde)

"Não estou destruindo meus inimigos se os transformar em amigos?"

(Abraham Lincoln)

A importância do bom atendimento – Final

De certa forma, praticamente todas as regras mencionadas nas duas últimas edições, sobre como desenvolver um bom atendimento aos clientes para que eles fiquem satisfeitos isso gere benefícios para o seu negócio, podem ser aplicadas no relacionamento com os seus semelhantes, independentemente de visar ou não lucro financeiro. Trate bem as pessoas, com respeito e sem bajulação, seja proativo e humilde, mas sem perder a dignidade e a autoridade, e você ganhará admiradores.

Voltando a área dos negócios, o professor Augusto Cesar recomenda que você não se esqueça de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. “Para o cliente, você é a empresa e a imagem dela depende de seu atendimento”, esclarece o especialista em cerimonial, eventos e protocolo. Confira mais algumas dicas.

1 – Procure decifrar o que acontece por trás dos rostos e dos gestos do cliente.

2 – Pergunte educadamente o nome do cliente e passe a tratá-lo assim.

3 – Ao tentar resolver uma situação, seja objetivo e pergunte o necessário para se inteirar do que o cliente precisa. Se for necessário, relate o problema em forma de indagação, para que o cliente confirme se você realmente entendeu o que ele quer. Se possível, anote, mostrando a ele que entendeu tudo.

4 – Diga ao cliente que vai se empenhar pessoalmente para solucionar a questão. E cumpra a promessa.

5 – Deixe claro para o cliente que a reclamação dele não é uma chateação e sim uma oportunidade para a empresa aprimorar o atendimento. Nunca esqueça de agradecer a colaboração dele.

6 – Trate as mulheres por “senhora” e os homens por “senhor”. Evite tratamento de intimidade como “você”, “meu bem”, “minha querida”, “fofinha”. O mesmo se aplica em relação a palavras no diminutivo: minutinho, favorzinho, obrigadinha.

7 – Evite dar respostas assim: Eu não sei. Não podemos fazer isso. Este assunto não é comigo. Ele não está; saiu para almoçar e não voltou ainda. Ele está sempre atrasado. Ele nunca chega antes das 10 horas.

8 – Evite gírias no vocabulário e expressões como: “Né”, “Tá”, “Entendeu?”, “Hein?”, “Ahn?”.

9 – Uma constatação interessante: as empresas que venceram no mercado não foram aquelas que perguntaram o que seus clientes queriam, mas sim aquelas que surpreenderam seus clientes com produtos e serviços fundamentalmente novos e diferentes. Se você ficar só ouvindo o cliente e fazendo o que ele pede, correrá o risco de aparecer alguém e surpreender seu cliente e tomá-lo de você.

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ACONTECE

Polissonografia pelo SUS

O Hospital Universitário Bettina Ferro, da UFPA, é o primeiro hospital no Pará a oferecer o exame de polissonografia por meio do Sistema Único de Saúde (SUS). Na segunda-feira passada, à noite, foi realizado o primeiro procedimento. Com o exame é possível diagnosticar os distúrbios do sono que a pessoa apresenta enquanto dorme.

Queixa mais freqüente

Segundo informações da Sociedade Paulista de Medicina do Sono, a insônia é a queixa mais frequente dos portadores de distúrbios do sono. Estatísticas demonstram que de 30% a 40% dos indivíduos, em alguma fase da vida, sofrerão de insônia, ou seja, experimentarão dificuldade para pegar no sono ou para voltar a dormir se acordarem no meio da madrugada.

O ronco e a apneia

A segunda maior queixa, a mais enfatizada pelas pesquisas, refere-se aos distúrbios respiratórios do sono especialmente ao ronco e, pesquisando-se mais a fundo, à apneia que dele decorre. “A apneia é um dos principais distúrbios do sono, causada por alterações obstrutivas na faringe e no nariz”, explica Henderson Cavalcante, otorrinolaringologista do Hospital Bettina.

Acesso ao exame

Em princípio, serão realizados dois exames por semana e depois o atendimento será ampliado. Para ter acesso ao exame, a pessoa precisa ser encaminhada de uma unidade de saúde para o Bettina, onde o passará por uma consulta no Serviço de Otorrinolaringologia e, se for constatada a suspeita de distúrbio do sono, o paciente será encaminhado à realização do exame.

Fecomércio Pará

tem novo presidente

Sebastião de Oliveira Campos foi empossado, na última quarta-feira (4), como novo presidente do Sistema Fecomércio/Sesc/Senac Pará. Ele venceu a eleição realizada no último dia 22 de maio. A cerimônia de posse aconteceu no Centro Cultural Sesc Boulevard, ocasião em que foram empossados os novos membros titulares, diretores e presidente da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Pará (Fecomércio/PA).

Camila Larissa

A bela estudante de Publicidade Camila Larissa tem recebido muitos elogios por sua criatividade na confecção de artesanatos de biscuit.

Estratégias Eleitorais

O publicitário Diego Pereira esteve recentemente em Brasília participando do 11° Congresso Brasileiro de Estratégias Eleitorais e Marketing Político. O evento foi organizado pela Associação Brasileira de Consultores Políticos (ABCOP), e reuniu profissionais que atuam no Brasil, América Latina e Europa.

Parabéns Thiago!

Quem somou idade nova ontem foi o advogado especialista em Direito do Trabalho Thiago Telles de Carvalho. Vai comemorar o aniversário em seu apartamento, ao lado da namorada Luciana Cavaleiro e de seus pais Aidê Carvalho e Osmundo Carvalho.

Casamento no Pier 47

Foram muito bonitas a cerimônia e a recepção do casamento de Amanda Brandão e José Luis Fonseca Jr., que aconteceram ontem no Píer 47. O evento contou com as presenças de familiares e amigos dos noivos.

PENSE NISSO

"Amar os outros é a única salvação individual que conheço: ninguém estará perdido se der amor e às vezes receber amor em troca".

Clarisse Lispector

A importância do bom atendimento – Parte II

Em continuidade ao artigo publicado na última edição da coluna, em que abordamos a importância do bom atendimento, que deve ser feito de maneira dinâmica, com prontidão e excelência, o professor Augusto Cesar dá mais exemplos do que deve e do que não deve ser feito para proporcionar um bom atendimento ao cliente, de forma a que ele sinta-se satisfeito e grato. Segundo o especialista em eventos, cerimonial e protocolo, o velho clichê que diz que o cliente tem sempre razão continua atualíssimo. Lembre-se, um cliente insatisfeito certamente vai procurar outra alternativa: o seu concorrente. Confira as dicas.

1 – Trate a todos como gostaria de ser tratado.

2 – Satisfaça cada cliente como se fosse o único.

3 – Seja cortês e sociável e, ao mesmo tempo, mantenha uma atitude positiva, simpática e natural.

4 – Seja tolerante e tenha boa vontade com os outros.

5 – Nunca julgue o cliente. Não deixe que ideias preconcebidas atrapalhem o atendimento.

6 – Pergunte ao cliente: “Em que posso ajudá-lo? Escute atento o que ele deseja, atenda-o com rapidez ou encaminhe-o corretamente para ser bem atendido.

7 – Se precisar fazer uma ponderação ou sugestão, espere o cliente terminar de falar. Nunca o interrompa por achar que já sabe o que ele quer.

8 - Preserve o espaço pessoal do cliente. Cuidado para não invadi-lo.

9 – Quando estiver atendendo um cliente, não se desligue do mundo. Você pode dar atenção a outro cliente, ainda sem atendimento, demonstrando que já percebeu sua presença e que em breve irá ajudá-lo.

10 – Dê sempre prioridade no atendimento para a pessoa que está à sua frente. Em caso de chamada telefônica, só atenda após pedir licença ao cliente e receber permissão dele.

11 – Se precisar contradizer ou discordar do cliente, seja sutil. Nunca diga “isso não é comigo” ou “isso não é do meu setor”.

12 – Se precisar dizer um “não” ao cliente, o faça de forma suave, evitando magoá-lo.

13 – Cumprimente com um tom alegre e gentil todo cliente que entra, inclusive o colega de trabalho. Jamais discrimine um cliente por sua aparência pessoal ou pela forma como está vestido.

*Na edição do próximo domingo publicaremos a terceira e última parte do artigo sobre esse assunto de grande importância.

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Um aniversário real

para a princesa Mel



Poucos podem se dar ao luxo de comemorar um aniversário em clima de realeza. No último domingo, o empresário Antônio Miranda demonstrou o carinho que sente por Mel, sua cadela de estimação, proporcionando-lhe um aniversário de princesa.

Em tempos em que os valores humanos são questionados, é cada vez mais verdadeiro o ditado que diz ser o cão o melhor amigo do homem. Quem tem um cão de estimação sabe como é a alegria que eles proporcionam e a felicidade de contar com a lealdade e o amor sincero que eles dedicam principalmente a seus donos.

A festa de Mel foi um luxo só. O acontecimento, muito bem registrado pela Quadros Eventos do expert Mário Quadros, contou com o toque especial do cerimonialista Fran Ferreira, da D+Eventos. A decoração teve a assinatura do designer Hélio Alvarez. A música foi comandada pelo DJ Piefe. A festa contou com a excelente performance do pessoal da academia de dança “Cris e Cadu”. Os convidados se deliciaram com bolos preparados por Milton Santos. Convites e brindes foram confeccionados por Marina Bendelach.



Heróis do Clima

O documentário Heróis do Clima, do diretor Fernando Segtwick, retrata a realidade dos catadores de materiais recicláveis no Pará, suas dificuldades e perspectivas. O documentário é uma realização da Hidro Alumínio Infinito, com produção da TV Norte Independente. A Hidro informa que as sessões de exibição do documentário acontecerão nos dias 7 e 8 próximos no Cinépolis Boulevard e nos dias 13 e 15 no Cine Olympia. Convites especiais estão sendo emitidos pela empresa.



Festa Junina
Acontece hoje, a partir das 17h, na sede campestre da Assembleia Paraense, a festa junina do Peteleco e Cemp. . O arraial junino, que fará um passeio pela cultura desta época do ano, com música, culinária e dança, homenageará também os 45 anos do Peteleco. No comando das ações, a gestora educacional, Tereza Resque (foto).


Copa do Mundo
No mês da Copa do Mundo, muitos estabelecimentos já começaram a definir os horários de funcionamento nos dias dos jogos da Seleção Brasileira. O IT Center, por exemplo, nos dias 12 e 23 de junho, abrirá as portas às 8h e fechará às 16h; e no dia 17, das 8h às 15h.

Coluna William Silva/Quadros Sociais - A importância do bom atendimento – Parte I

FIQUE ATENTO

A importância do bom atendimento – Parte I

Uma das coisas mais desagradáveis na vida é ser mau atendido. Esse tipo de mau exemplo que enfrentamos no dia a dia, seja em um estabelecimento comercial ou através de um prestador de serviços, geralmente é fruto da falta de educação, da ignorância (falta de capacitação e qualificação) ou do sentimento de frustração por parte da pessoa encarregada de atender ao público, pois, ao invés de tratar bem o cliente e de prestar um bom atendimento, de maneira dinâmica, com prontidão e excelência, parece preferir causar irritação e constrangimento através de um mal atendimento, fazendo com que o cliente se sinta desrespeitado. Ou seja, a pessoa responsável por conquistar e fidelizar o cliente faz exatamente o contrário.

O professor César Augusto explica que a palavra atendimento deriva do verbo “atender” e que atender representa a ideia de escutar o que alguém deseja ou precisa e dar-lhe um retorno positivo de forma que a pessoa sinta-se satisfeita e grata. O velho clichê que diz que o cliente tem sempre razão continua atualíssimo. E um cliente insatisfeito certamente vai procurar outra alternativa, o seu concorrente.

Segundo César Augusto, pesquisas indicam que 15% dos clientes direcionam sua escolha levando em consideração o critério do menor preço. Outros 15% mudam porque encontram um produto melhor. Já 21% se afastam do seu negócio pela falta de contato e atenção pessoal e 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade. Ou seja, são 49% dos seus clientes que nunca mais irão procurá-lo porque foram mal atendidos. Confira outras observações interessantes do especialista em eventos, cerimonial e Protocolo Augusto César.

1 – Um cliente insatisfeito contamina até outros dez clientes. Se levarmos em consideração que apenas 4% dos clientes reclamam, significa dizer que não se tem informações sobre os efeitos negativos causados pelos outros 96% de clientes insatisfeitos.

2 – Clientes que tiveram suas queixas resolvidas contarão isso para três ou quatro pessoas.

3 – A fidelização do cliente é de importância fundamental, principalmente porque custa de cinco a seis vezes mais atrair novos clientes.

4 – A lealdade de um único cliente vale dez vezes mais do que conquistar outro cliente.

5 – O que vai diferenciar sua empresa de seu concorrente e agregar valor ao seu produto é a qualidade dos serviços prestados, tendo como item principal o bom atendimento.

*Na edição da próxima quinta-feira daremos continuidade a esse assunto de grande importância.

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QUADROS SOCIAIS

UFPA forma novas museólogas

O Museu de Arte Sacra na Igreja de Santo Alexandre foi um local perfeito para a realização da colação de grau de oito formandas da Turma de Bacharelado em Museologia de 2010 da Universidade Federal do Pará. A Turma “Professora Mestre Marcela Cabral” foi a segunda do Curso de Museologia da UFPA, que é o único na região Norte e, junto com o curso de Museologia da UNIRIO, é considerado um dos melhores do Brasil, com nota 4 do MEC.

A outorga do grau aconteceu na terça-feira, dia 27, tendo como paraninfa a professora doutora Sue Costa, que representou o patrono, professor doutor Agenor Sarraf. A professora homenageada foi a mestre Cássia Paiva.

Colaram grau as seguintes formandas, acompanhadas de seus respectivos paraninfos: Bruna de Campos Antunes (Maria José de Campos Antunes); Doriene Monteiro Trindade (Benedita Alves Monteiro); Emilly Cristine Barbosa dos Santos (Ellison Cleyton Barbosa dos Santos); Glêice Stefani C. Costa (Maria Quaresma Costa); Jéssica Michelle Rosário de Paiva (Leandro Rosário da Cunha); Kaliane Barros de Souza (José Martins da Costa); e Renata Rodrigues Maia (Jackeline Rodrigues Maia).

ACONTECE

Histórias em Contadas

O Projeto Histórias em Contadas está levando muita alegria, cultura e diversão a colégios, hospitais, creches e outros locais públicos da cidade, pois utiliza técnicas teatrais, diversos recursos audiovisuais e com uma “pegada” contemporânea e animada.

Atualmente o Projeto está realizando a contação do texto de João Lenine “Quando o Bosque me Emboscou”, que narra as desventuras de um “humano” que se vê metido em grandes enrascadas nas alamedas do Jardim Botânico Bosque Rodrigues Alves.

Segundo Lenine, que também é o diretor do projeto, ao final da narrativa, o público participa de um animado quiz a respeito da aventura e ganha diversos brindes. Rick Niranda é o narrador, Lu faz a sonoplastia e Sílvia Teixeira responde pela produção executiva.

O Projeto Histórias em Contadas é patrocinado pelo Banco da Amazônia. As instituições que quiserem receber o projeto, gratuitamente, devem ligar para 8193 7622 ou 8222 3897 e agendar uma temporada. Vale a pena!

Concurso de redação

Será nesta terça-feira (3), às 9h, no Teatro da Estação Gasômetro – Parque da Residência, a cerimônia de premiação do Concurso de Redação “Mineração Sustentável. Um legado para a nossa gente”. Segundo o presidente do Simineral José Fernando Gomes Júnior, o concurso, que está em sua 3ª edição e é realizado em parceria com a Seduc, tem como objetivo contribuir para a ampliação do conhecimento dos estudantes sobre a indústria de mineração no Pará e o aprimoramento da ação da escrita e da leitura. Os vencedores receberão valiosos prêmios.

PENSE NISSO

"Nada vale a vida quando é uma simples sucessão de anos. Vida é aquela em que se goza plenamente"

Reconheça suas limitações e desenvolva suas potencialidades

Em tudo o que se fazemos na vida é fundamental sermos honestos, inclusive e principalmente com nós mesmos, pois, caso contrário, não terá valor real o esforço ou a conquista. Um aspecto delicado dessa atitude de vida diz respeito a tomarmos consciência de nossas potencialidades e limitações, sejam elas físicas ou intelectuais.
De nada adianta ficarmos lamentando se temos estatura física baixa ou alta demais, se não somos tão bonitos de acordo com determinados padrões de beleza ou super inteligentes e bem-dotados para as artes, esportes ou os estudos.
Um passo importante para o nosso crescimento é fazermos uma auto análise e trabalharmos nossas deficiências de forma a superá-las ou minimizá-las, na medida do possível, sem nos descabelarmos.
O segundo passo e tão importante quanto o primeiro é voltar o foco para combater o sentimento de frustração, o que pode ser feito valorizando nossas qualidades. Jamais se desqualifique, pois isso não resolverá nada, nem se iluda ou fique tentando mostrar que é portador de qualidades que não possui, pois certamente essa atitude levará a situações constrangedoras.
Descobrir e trabalhar suas potencialidades é o melhor caminho a seguir, pois, ao reconhecer suas limitações e identificar suas potencialidades, poderá se empenhar em desenvolver seus dons, tendo como consequência a valorização e o merecido reconhecimento da sociedade, e o mais importante, vai sentir-se bem consigo mesmo.



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Cuide bem de suas amizades

A amizade é irmã do amor. Em suas veias corre o mesmo sangue, cujo grupo sanguíneo é a fraternidade. Ela não é incompatível com o sexo, mas é preponderante sobre ele, se verdadeira. A amizade é universal, forte, resistente e bela, porém rara, difícil de ser gestada. Seu DNA é composto pelo bem querer, pela sinceridade, pelo altruísmo, pela solidariedade, pela paciência, pela paz, pelo respeito, pela admiração e até mesmo pelo sacrifício: resumindo, é puro amor!
Se não fosse assim não haveria a união entre os homens. Eles não seriam capazes de suportarem-se, de perdoarem suas próprias fraquezas em sua jornada de aprendizagem. Mas a amizade é assim, surpreendente, às vezes surge e cresce em momentos de maior adversidade; e transformadora, tornando homens e mulheres em pessoas melhores espiritualmente, lapidando suas almas.
Mesmo quando as circunstâncias da vida separam as pessoas que se amam pela relação de amizade, ela permanece viva e cresce na medida em que a saudade aumenta, pois, neste caso, o bem querer, o respeito e a admiração são incondicionais e atemporais: a amizade sobrevive e cresce no coração e na mente.
Entretanto, a amizade requer cuidados, pois seus inimigos naturais, o ódio, a cobiça, o ciúme e a inveja estão sempre à espreita e contra eles o único antídoto capaz de minimizar seus efeitos, mas não seus estragos, é o perdão. Portanto, fique atento e cuide bem de suas amizades.

Transforme dificuldades em desafios e oportunidades

As dificuldades sempre existirão em nossas vidas. Elas se apresentam de várias formas e em diferentes graus. Algumas não têm a solução desejada, mas é possível minimizar os estragos e dar a volta por cima. O importante é não se deixar abater. É fundamental encarar as dificuldades como desafios a vencer ou contornar, estando sempre receptivos a aprender as lições de vida que nos fazem crescer como seres humanos.
Manter a calma é imprescindível. Se perdemos o controle e entramos em desespero, fica quase impossível encontrar uma saída em uma casa em chamas. Lembre-se: por maior que seja o problema, sempre haverá uma solução, com maior ou menor grau de êxito.
Quando estamos em situação de perigo é quando aprendemos a perceber o que realmente amamos, o que verdadeiramente é importante para nós, e invariavelmente nos aproximamos mais de Deus, em suas variadas formas de interpretação. É quando nos tornamos menos orgulhosos e mais humildes. Pena que esse efeito não seja tão duradouro.
Há até quem diga que a vida não teria graça sem desafios. O fato é que eles podem nos servir de baliza para o melhor caminho a seguir. Mas é preciso querer e saber interpretá-los, para corrigir rumos de vida, de forma a aprimorá-la, assimilando novos conhecimentos. É preciso ficar atento, pois cada desafio pode ser uma oportunidade de crescimento e de torná-lo uma pessoa mais sábia e forte.