Saber se comunicar é escutar o que não está sendo dito

 Já prestaram atenção em uma propaganda na televisão em que um motorista tenta pedir informação a um pedestre e este não deixa o mesmo falar? Ele fica dando várias opções sobre as possíveis perguntas que podem estar passando pela cabeça do motorista. E ao final ele ainda acusa o outro de demorar em falar e por isso fica dando várias alternativas. Segundo o professor Augusto Cesar, na TV fica engraçado, mas na vida real esse tipo de atitude pode trazer muitos problemas, trava a comunicação, passa uma péssima imagem pessoal e pode inclusive afastar clientes e inibir o fechamento de negócios. Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.

Quantas discussões você já deve ter vivenciado e que poderiam ter sido evitadas se simplesmente você escutasse o outro. E nos relacionamentos pessoais? Momentos gostosos e gratificantes foram perdidos porque você já estava pensando na resposta sem escutar o que o seu interlocutor estava falando.

1 - E nos negócios acontece a mesma coisa? Sim, acontece. Já observei empreendedores de eventos estarem à frente de clientes e não deixarem os mesmos exporem sua visão. E quando começa a fazer o empreendedor já corta a comunicação (???) impondo suas ideias e pensamentos como se fosse dono da verdade; ou que com esse ato, ele passe uma imagem mais profissional e de confiança aos seus pretensos clientes. A possibilidade do negócio não se concretizar neste momento é muito grande simplesmente porque não está havendo comunicação.

2 - O que acontece nestes momentos? O que devemos fazer para nos comunicar melhor e de forma produtiva? O que nossos clientes querem nestes momentos?

3 - Entendam que para se escutar de forma eficiente é preciso mais do que ouvir as palavras que são ditas. É necessário compreender e descobrir o significado do que está sendo falado. Afinal de contas, o significado não está nas palavras, e sim nas pessoas. Muitos se concentram nas ideias que são comunicadas e parecem quase se esquecer da pessoa com quem estão conversando. Não se pode fazer isso e ouvir com o coração ao mesmo tempo.

4 - A principal causa de quase todos os problemas de comunicação é que as pessoas não escutam para entender o que está sendo dito; mas escutam para responder.

5 - O maior erro que você pode cometer ao tentar falar de maneira convincente é priorizar a expressão das suas ideias e dos seus sentimentos. O que a maioria das pessoas quer é ser escutada, respeitada e compreendida. Se quiser suprir as necessidades das outras pessoas e fazer com que elas se sintam especiais e valiosas, você precisa aprender a escutar.

6 - Uma das ironias de se tornar um bom ouvinte é que, ao prestar atenção no que o outro tem a dizer e fazer com que ele se sinta compreendido, você acaba ganhando um interlocutor mais disposto a escutá-lo também. Assim que os clientes percebem que estão sendo compreendidos, sentem-se mais motivados a entender o seu ponto de vista.

7 - Os clientes querem ser apreciados, e não impressionados. Querem ser vistos como seres humanos, e não como amplificadores do ego do empreendedor. Querem ser tratados como um fim em si mesmos e não como um meio para alimentar a sua vaidade.

8 - Escutar com o coração produz uma situação em que os dois lados saem ganhando e você fará bons negócios através de uma comunicação correta e eficaz. Pense nisso na próxima vez que tiver um cliente na sua frente.

9 - Se quiser agregar valor às pessoas, Você deve primeiro valorizá-las escutando-as!

---------------------------------------------------------------------------------

PENSE NISSO

“A espantosa realidade das coisas é a minha descoberta de todos os dias. Cada coisa é o que é. E é difícil explicar a alguém quanto isso me alegra, e quanto isso me basta. Basta existir para se ser completo”.

Fernando Pessoa