Marca pessoal é promessa e compromisso com o cliente!

Marca pessoal é promessa e compromisso com o cliente!

Muitos empreendedores agem de forma desfocada e desligada, como se bastasse vender um produto ou prestar determinado serviço para fidelizar o cliente e estabelecer seu nome no mercado. No mundo empresarial globalizado de hoje, com os clientes cada vez mais antenados e ligados online, sua imagem e seu nome também estão expostos online, de forma positiva ou negativa. Que tal dar mais atenção para sua marca pessoal? Confira as dicas do professor Augusto Cesar, especialista em cerimonial, eventos e protocolo.

1 - Entenda que você, enquanto marca pessoal, faz outra coisa que é vital para sua empresa ou seu negócio: sua marca melhora a qualidade dos seus clientes, aumentando sua receita. Isso só depende de como você constrói sua marca.

2 - Digamos que você é um assessor que se especializa em eventos sociais e, mais especificamente, em casamento e 15 anos. Se a sua única maneira de conquistar novos clientes é um anúncio nas páginas amarelas, alguns anúncios em assentos de ônibus (ou Bus Door), além de algumas visitas não anunciadas ou um telemarketing invasivo, que tipo de cliente você acabará atraindo? Certamente clientes cujos gastos são baseados principalmente nos custos. Você conseguirá clientes que estão à procura do serviço mais barato que puderem encontrar, mas que também desejam qualidade. Lembre-se que qualidade tem um preço. Assim, você ficará com um monte de clientes exigentes que tomam o seu tempo (sua maior riqueza) e que lhe dão uma renda mínima… e alguns deles ainda reclamarão dos seus preços.

3 – Quando você tem uma marca pessoal que o coloca na posição de especialista e que comunica quem você é e que valores representa, o tipo de cliente atraído será diferente. Se os seus materiais promocionais (panfletos, anúncios, placas, cartão de visita, artigos nas mídias sociais e assim por diante) são elegantes, sofisticados, técnicos, informativos e focados no seu mercado-alvo, você afastará algumas daquelas pessoas centradas nos preços automaticamente. Em vez delas, você terá mais possibilidades de receber chamadas de clientes que pensam: “Nós somos parecidos; “Ele está na elite da sua profissão ou atividade. Eu gostaria de trabalhar com ele!”

4 - Essas pessoas não enxergarão o seu trabalho como uma conveniência, e sim como um valioso serviço especializado. Elas pagarão mais pelo que você tem a oferecer e, por isso, você poderá se afastar de muitos dos serviços mais baratos. A marca certa (você, seu nome) leva a menos clientes, porém mais lucrativos; menos horas de trabalho e mais dinheiro por hora trabalhada; e a um negócio menos estressante e mais agradável. Quem seria louco o suficiente para não desejar algo assim?

5 - A partir do momento que você cria uma marca pessoal e a lança no mercado, não há como voltar atrás. Soa impiedoso, não é? Bem, os negócios podem mesmo ser impiedosos. O fato é que, a partir do momento em que você estabelece e lança a sua marca, você está compromissado, para o bem ou para o mal. Tudo o que você faz na sua vida profissional (e mesmo algumas das coisas que você faz publicamente na sua vida pessoal) afeta a sua marca pessoal. Por isso você tem que ter muito cuidado com o que fala, escreve posta nas mídias. Até mesmo seu comportamento no meio corporativo e pessoal afeta sua marca pessoal e, por conseguinte, seu negócio.

6 - Uma marca pessoal sobrevive num delicado equilíbrio entre a promessa que você faz ao seu mercado e as suas ações diárias. A partir do momento em que você estabelece sua marca, tudo o que você faz confirma ou quebra a sua promessa.

7 - Se a sua marca compromete-se a oferecer uma incrível experiência de atendimento e qualidade no serviço que presta ao cliente, você tem que proporcionar essa experiência pelo menos 90% das vezes. Toda vez que você falhar, sua marca é ligeiramente danificada. Se houver fracassos o suficiente (muitas incoerências em relação à sua promessa), você arruinará sua marca. As pessoas começarão a pensar que a sua promessa é uma mentira e que você é um impostor. Aí você naufraga.

8 - É por isso que, a partir do momento que você cria a sua marca pessoal, tudo o que você faz está relacionado a ela. Sua marca pessoal é uma promessa e um compromisso. Cuide dela!

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Pioneiros

A faculdade IESAM formou, no último dia 22, a primeira turma do curso inédito de Tecnologia em Jogos Digitais. Os formandos comemoraram bastante com seus familiares e amigos essa importante vitória. As fotos são da QUADROS EVENTOS/MÁRIO QUADROS

Parabéns Felipe Beppler Teixeira

O jovem Felipe Beppler Teixeira colou grau em Engenharia e Controle de Automação, no último dia 22, motivo de muito orgulho para seus pais o médico neurologista Francileno Teixeira (na foto com o formando) e a neuropsicóloga Mirtis. Felipe se formou pelo IESAN e esse passo vitorioso em sua vida foi comemorado no Espaço Gastronômico Santa Chicória. A solenidade de formatura aconteceu no auditório do IESAN. Parabéns!

Relações Internacionais

O jovem Marcelo Henrique Campos colou grau, no último dia 22, no curso de Relações Internacionais, pela Unama, e comemorou a conquista com seus familiares, entre os quais seu pai Marcelino Campos. As fotos são de Raimundo Bezerra.

Comunicação Multimídia

A formatura do jovem Valdo Sanderson no curso de Comunicação Multimídia pela faculdade IESAM, no último dia 22, foi motivo de grande orgulho para seus pais Sheila e Valdo Souza. As fotos são da QUADROS EVENTOS/MÁRIO QUADROS

Dedicação à família

Juracina Gomes Trindade ganhou homenagem de seus filhos netos e bisnetos, ao completar 79 anos de idade. A festa para a matriarca da família foi organizada por sua filha Zilka (na foto com a mãe) e seu esposo, o repórter fotográfico Augusto Castro.

ACONTECE

Posse no TCE-PA

Em sessão solene de posse nesta sexta-feira (30), no auditório do TCE-PA, os conselheiros Luis Cunha, Lourdes Lima e André Dias serão empossados, respectivamente, na presidência, vice-presidência e corregedoria. Os integrantes da nova Mesa Diretora conduzirão o TCE-PA no biênio 2015/2016.

PENSE NISSO

"A vida é uma peça de teatro que não permite ensaios. Por isso, cante, chore, dance, ria e viva intensamente, antes que a cortina se feche e a peça termine sem aplausos".

Charles Chaplin

Você prefere ser bem atendido ou bem tratado?

Você prefere ser bem atendido ou bem tratado?

Provavelmente você já deve ter ouvido empreendedores ou vendedores usarem essas duas palavras sem saber exatamente o real significado das mesmas. Talvez você mesmo deva ter desejado ser bem atendido ou bem tratado e até ter usado essas palavras desconhecendo suas definições. O professor Augusto Cesar vai esclarecer suas dúvidas sobre esse assunto. Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.

1 - Bom atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.

2 - Já o tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento: sua educação.

3 - Entre pessoas que trabalham juntas e convivem durante um longo período é natural que o tratamento seja informal, pois existe certo grau de intimidade no relacionamento.

4 - Permite-se, inclusive, maior informalidade mesmo entre pessoas de cargos e níveis hierárquicos diferentes podendo-se, eventualmente, dispensar formas de trata-mento usuais como Senhor, Senhora ou Doutor, Doutora.

5 – É bom lembrar que Doutor não é pronome de tratamento e não deve ser usado quando nos referimos a outras pessoas. Porém, quando se trata do cliente externo, o tratamento formal é indispensável e o grau de intimidade deve ser observado com atenção.

6 - A diferença de tratamento é permitida e bem-aceita, mas a mesma atitude não vale para o atendimento, pois, nesse aspecto, não deve existir nenhuma diferença.

7 - É fundamental que os clientes internos (seus colaboradores) tenham o mesmo atendimento que os clientes externos (seus clientes). Quando esta recomendação não é seguida, você é mal educado, servindo de exemplo para que seus colaboradores também o sejam, e certamente ocorrerá a insatisfação dos clientes externos.

8 - Atender bem é uma habilidade. Para desenvolver essa habilidade é necessário identificar alguns elementos que facilitam o relacionamento entre as pessoas. Dessa forma, além de melhorar o atendimento, pode-se tornar essa tarefa mais agradável.

9 - Eu prefiro ser bem atendido e bem tratado, sempre. E você?

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Aniversário

A empresária Wal Azevedo celebrou os 15 anos da filha Bárbara Paula com muita alegria e animação. Na comemoração do aniversário, destaque para os deliciosos sabores do bolo e doces assinados por Franciani Thill. Parabéns!

Medicina

A bela Amanda Freitas Gomes recebeu outorga de grau em Medicina pela UFPA. Ela é filha dos corretores de seguros Myriam Freitas e José Gomes da Silva e recebeu inúmeros parabéns de familiares e amigos.

Odontologia

Marília Figueiredo recebeu o diploma de Odontologia pelo Cesupa e festejou a conquista, ontem, na Assembleia Paraense, ao lado de familiares e amigos. Sua mãe, a professora estadual Lucilene Figueiredo, era só felicidade.

Inauguração

Um local onde você encontra sua festa pronta. Inaugurou o Parque Infantil Era Uma Vez, das sócias Bianca Mácola e Érika Cunha. Ele fica a um quarteirão da Doca, na 28 de Setembro, 990. Tem capacidade para 200 pessoas, em dois andares refrigerados e com buffet próprio e berçário. A diversão fica por conta de jogos eletrônicos, diversos brinquedos e bilhar para os papais.

15 anos de Paula Gabriely

O aniversário de 15 anos de Paula Gabriely Ferreira Moraes, filha de Simone de Fátima Moraes e Edivaldo Duarte Moraes, transcorreu neste sábado (24). Uma grande comemoração em família foi organizada para celebrar a data.

Miss Bela

A empresária esteticista Marjory Bela, especialista em alongamento de cílios, com formação na Europa, onde atuou durante oito anos, está agitando o mercado da beleza, com novidades na área de rejuvenescimento facial e redução de medidas. Sua clínica (Trav. do Chaco, 1757) está sendo uma das mais concorridas de Belém.

Anuário

Dois projetos assinados pela arquiteta paisagista Márcia Lima são destaques no Anuário de Decoradores e Paisagistas 2015, da Casa Vogue Brasil. A edição, que já está nas bancas em todo Brasil, traz quatro páginas dedicadas ao trabalho da paraense

ACONTECE

Adoção

O Shopping Pátio Belém, em parceria com o Grupo Anjos Vira-Latas, está realizando a I Feira de Adoção. A ação, que acontece pela primeira vez no shopping, começou neste sábado e vai até hoje (25), no 1º piso de lojas. Durante a ação, é possível doar ração e medicamentos para o Grupo Anjos Vira-Latas, que mantém cerca de 100 animais resgatados das ruas.

Museu de Cera

A partir do dia 05 de fevereiro, o Dreamland Museu de Cera estará disponível para visitação no quarto piso de lojas do Boulevard Shopping. O evento apresentará várias estátuas de cera de celebridades do mundo todo. A mostra será inédita em Belém e promete chamar a atenção do público paraense.

Moda

A Formers Acessórios, grife voltada exclusivamente para o público masculino, comemora um ano no mercado de Belém e para marcar a data prepara uma nova linha de pulseiras e cordões exclusivos, ou seja, confeccionados apenas por peças únicas. A marca foi criada pelo paraense Daniel Jucá, responsável pela confecção das peças. Alguns itens já estão, inclusive, disponíveis no perfil do Instagram (@Formers_acessórios).

Metas

Na tarde desta quarta-feira (21), foi definido o calendário de prioridades para 2015 da Associação dos Defensores Públicos do Pará (Adpep). A entidade, que tem como presidente a defensora pública Marialva Santos, obteve inúmeras conquistas no ano de 2014, uma delas foi a desvinculação da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), através de um Mandado de Segurança coletivo em favor dos defensores.

PENSE NISSO

"Seja feliz do jeito que você é, não mude sua rotina pelo o que os outros exigem de você, simplesmente viva de acordo com o seu modo de viver".

Bob Marley

Pior do que fazer e errar é não fazer nada!

Pior do que fazer e errar é não fazer nada!

Você foi desafiado a fazer determinada tarefa ou trabalho, um grande evento, por exemplo. O cliente é exigente e quer algo diferente do que já foi feito antes, de impacto, surpreendente. E aí vem à mente algumas dúvidas: "E se eu tentar e der errado?", "Não vou fazer porque pode dar errado", "Nunca ninguém fez isso e não serei eu o primeiro a fazer. Isso não vai dar certo". O que fazer diante de tantas incertezas? Segundo o professor Augusto Cesar, certa vez participou de eventos pelo cerimonial da governadoria do estado do Pará e não sabia como seria a cerimônia de abertura. Depois que a mesma aconteceu, ficou de boca aberta pela ousadia, determinação e quebra de paradigmas. “Fiquei encantado e aprendi mais uma”. Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.

1 - O fato de que nunca ter sido feito antes, de que outros não fazem assim ou ainda de você ter medo de não dar certo, não deve ser empecilho para você tentar. Se outros fizessem ou se o sucesso fosse garantido, não seria diferente. Tenha isso na cabeça quando alguém lhe disser que "Isso não dará certo" ou, de outra forma, tentar desmotivar você.

2 - Se decidir ousar, não tenha medo nem preconceitos. Confie em si e experimente! Dito de outra forma, se você tentar e não der certo, não ficará muito pior do que se não tentar, já que a chance de ter sucesso é zero se não tentar. Por outro lado, se você tentar, tem chance (bem maior do que zero) de dar certo. Então a melhor escolha, na maioria dos casos é arriscar.

4 - Mesmo quando você achar que "está tudo perdido", considere a possibilidade de "achar" o que procura. Muitas vezes não vai conseguir, mas garanto a você que muito mais vezes vai se surpreender com o resultado.

5 - Copiar o que seu concorrente faz não é original e não agrega valor ao serviço que presta. Agora, ousar, abusar da criatividade, surpreender e encantar com um belo serviço é plantar a semente do sucesso no seu negócio. O seu cliente agradecerá pela surpresa e encantamento do serviço que prestou, na ousadia de quebrar paradigmas.

6 - Então, arrisque: a pior coisa que você pode fazer é não fazer nada!

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Polivalente

A estrela do professor Marcelo Pinheiro, relações públicas, cerimonialista, mestre de cerimônias, organizador de eventos e escritor, a exemplo de alguns profissionais de alto gabarito dessa área, como o colaborador desta coluna professor Augusto Cesar, continua brilhando. São garantia de sucesso.


Competência

Norimar Muller, diretora de Comunicação da ADVB e gerente de Comunicação & Marketing da Ludurana, é sinônimo de simpatia e competência. Parabéns!


Preparativos

Amigos de Vitória Oliveira, que fará aniversário em fevereiro próximo, se reuniram no Forte do Castelo para as fotos e produção do vídeo que será rodado no dia de sua festa de 15 anos, que promete ser pra lá de animada.


Perfil profissional

Para apresentar seu trabalho especializado na produção de bolos e doces, em Belém, Aluisio Lima criou perfil profissional no instagram (@alubolosecia). O know-how do jovem empreendedor vem de suas experiências gastronômicas na Bélgica.


Negócios

Diretores da ADVB estiveram presentes no lançamento da feira de negócios Paragominas Tem!. A associação é uma das apoiadoras do evento, previsto para acontecer entre os dias 23 e 25 de abril. Esta será a primeira feira de negócios do município de Paragominas, que irá beneficiar o empresariado local, potencializando a economia da cidade.


ACONTECE

Lazer

Para quem já está se planejando para o feriado do Dia de Tiradentes, em abril, e para as férias de julho, a Valeverde oferece entre as muitas opções Cancún, no Caribe, e Punta Cana, no México, dois destinos dos mais belos e procurados do planeta.


Aperfeiçoamento

Ana Rosa Crispino e as professoras Camila Viana e Aliny Luz, da Ballare Escola de Dança, estão em São Paulo participando de curso de aprimoramento oferecido pela Royal Academy of Dance. O curso reúne bailarinos de todo o Brasil em torno de ensinamentos avançados da dança.


Beleza do Flamenco

A beleza, o ritmo e as cores da arte flamenca chegam por aqui na próxima semana. É que a Companhia de Flamenco Del Puerto (de Porto Alegre-RS) irá apresentar, nos dias 23 e 24, o espetáculo “Las Cuatro esquinas”, no Sesc Boulevard. Os músicos e dançarinos também ministram uma oficina sobre arte flamenca, no sábado. Inscrições através do e-mail oficinaflamencobelem@gmail.com


Kalango Revival

O bloco Kalango, que marcou época no carnaval paraense e fez a alegria de milhares de brincantes completaria 20 anos nesse carnaval. E para marcar a data, um grande show “revival” com o baiano Ricardo Chaves será realizado no La Musique, no dia 7 de fevereiro, num grande "esquenta da folia de Momo" na cidade, com muito axé. Ingressos já estão à venda nas centrais dos shoppings Braz, Castanheira, Pátio Belém e Boulevard Shopping.


PENSE NISSO

"A nossa tarefa não é buscar o amor, mas simplesmente achar as barreiras que construímos dentro de nós e que nos impedem de permitir o amor fluir".


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Não espere que lhe peçam: faça o que tem que ser feito!

Não espere que lhe peçam: faça o que tem que ser feito!

Você já deve ter convivido ou ter observado colaboradores que só tomam alguma atitude se o superior lhe pede ou manda. Se isso não ocorrer, ele fica ali, impávido, à espera de alguma ordem ou orientação. Alguns até pensam “Se ele não pediu, porque vou me intrometer?”. Essa é a atitude mais cômoda, mas será a mais correta? Será que é essa atitude que o mercado atual altamente competitivo espera de você? Para o professor Augusto Cesar, a melhor forma de aprender é ter oportunidade de tomar iniciativa. “Você precisa ter chance de cometer erros e de aprender com esses erros. No ambiente corporativo, quem erra e não tem medo de errar novamente, tem mais preparo para as adversidades que poderão vir. Ao contrário daquele sempre otimista, que não saberá o que fazer frente a um problema ou situação limite que exija uma ação proativa imediata”. Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.


1 - Embora possa parecer estranho, toda empresa hoje procura contratar essencialmente o mesmo tipo de pessoa: alguém que tenha iniciativa. Saibam que, alguém que, em uma dada situação de trabalho age de forma independente – qualquer que seja sua formação, treinamento ou capacidade – vale ouro. Fazer o que precisa ser feito por sua própria iniciativa é a marca registrada da excelência profissional.

2 - Atender a um cliente, solucionar um problema, ajudar um colega de trabalho, dar uma sugestão para economizar dinheiro, desenvolver uma idéia ou aprimorar um processo são ações esperadas de todos os colaboradores a partir do momento em que eles são contratados.

3 - Nenhuma empresa hoje em dia pode sobreviver com colaboradores que apenas sigam ordens. O ambiente competitivo, o número de mudanças e a velocidade dos negócios na maioria dos mercados são intensos demais para os colaboradores agirem de outra forma.

4 - A empresa que espera que os funcionários façam apenas aquilo que os gestores lhes pedem é uma séria candidata a cair fora do negócio em uma questão de tempo (cuidado com a sua). Compare a sua empresa com qualquer concorrente. Provavelmente você tem produtos, serviços, tecnologia, canais de distribuição e estratégias de mercado semelhantes, entre outras coisas. O que faz com que uma empresa tenha sucesso e outra lute para sobreviver? São as pessoas, a iniciativa diária, a energia e o empenho com que elas trabalham, sem esperar que lhes digam o que devem fazer.

5 - Muito em breve nós seremos um mundo de colaboradores autogerenciados, onde todos precisarão compreender a importância de sua própria contribuição para a missão e o propósito da empresa e se esforçar para tomar iniciativas que tenham um maior impacto no trabalho.

6 - Com o tempo, o seu trabalho se tornará mais empolgante, você sentirá o impacto de suas ações e aprenderá, crescerá e se desenvolverá nas suas funções. Passará a ser conhecido como alguém que “faz as coisas acontecerem”, será capaz de assumir responsabilidades maiores e mais significativas e receberá recompensas por agir assim.

7 - Faça sempre o que tem de ser feito, não espere que lhe peçam.A empresa lhe contrata para fazer um trabalho, porém, mais importante que isso, ela o contrata para você pensar, usar seu discernimento e agir segundo o interesse da empresa em todos os momentos.

8 - Você tem permissão de agir na defesa dos interesses mútuos - seus e da empresa. Se em qualquer momento sentir que a empresa não está fazendo a coisa certa – a coisa que você acredita que ajudaria a todos –, por favor, fale. Você deve emitir sua opinião quando necessário e declarar o que não foi declarado, der sugestão ou questionar uma ação ou decisão. É uma questão de sobrevivência, inclusive a sua.

9 - Isto não quer dizer que a empresa sempre concordará com você, nem que mudará necessariamente o que está fazendo, mas vai querer saber o que você acredita e que ajudaria a atingir as metas e propósitos e criar uma experiência de sucesso mútuo nesse processo. Você deverá tentar compreender como (e por que) as coisas são feitas como são, antes de tentar mudar o processo de trabalho existente. Tente trabalhar com os sistemas existentes, em primeiro lugar, mas fale quando achar que eles devem ser mudados.

10 - No seu trabalho, sugira como as coisas podem ser melhoradas, como o dinheiro pode ser economizado, ou como os processos podem ser simplificados. Mantenha o foco primeiro no seu próprio trabalho e ao adquirir habilidade, confiança e respeito, passe a dar sugestões no seu departamento e, depois, na empresa como um todo.

11 - Entendeu? Seja proativo e faça aquilo que tem que ser feito. contrate pessoas proativas. a empresa agradece!--


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Varejo

O profissional de marketing, Antônio Carlos Maziviero, está em Nova York para participar do Congresso Internacional de Varejo- NRF Annual Convention, evento que reúne os principais executivos que atuam no mercado mundial varejista. O gerente participou do pré-evento, que teve uma imersão no mercado norte americano. Na foto Maziviero e Luiza Trajano, presidente do Magazine Luiza.


Confraternização

O Sindicato das Sociedades de Fomento Mercantil- Factoring do Pará (Sinfac/PA), recentemente reuniu as empresas filiadas para se confraternizar. O evento aconteceu em um hotel em Belém e reuniu mais de 200 pessoas. Dentre as premiações, a de “Reconhecimento Prestado” foi entregue ao ex-presidente do Sinfac/PA, empresário Nonato Nogueira, da empresa R N Fomento Mercantil. Na foto, Nonato com Armando Arruda.


Acia no Sebrae/PA

A Associação Empresarial de Ananindeua (Acia), participou da posse da nova diretoria do Sebrae/PA, no último dia 5, no Salão Nobre da ACP, ocasião em que conversaram com Fabrízio Guaguianone, novo diretor-superintendente do órgão, sobre possíveis parcerias. Na foto, Allan Bitar, da Acia, Fabrízio e Breno Souza, do Conjove Ananindeua.


Encontro

Andréa Reis iniciou 2015 com a mão na massa promovendo um encontro com seu time de empreendedoras no auditório do Espetáculo Hall. O evento também marcou o lançamento de novidades da Tupperware.


Aniversário

Quem comemorou idade nova na última sexta-feira foi o executivo Antônio Faustino, Gerente de Negócios do Banpará – agência Senador Lemos. E, como não poderia deixar de ser, o bancário ganhou uma grande festa dos familiares e amigos. Daqui os nossos parabéns, Faustino!


Milagre da vida

Shirley Salazar de Araújo comemora nesta segunda-feira (19) mais um aniversário. Ela agradece a Deus a dádiva de viver mais um ano com saúde e radiante de alegria. Como quem já foi rainha nunca perde a majestade, Shirley está ingressando na gerência geral do grupo Favorita em Belém. Parabéns!


Beleza

A equipe do salão de beleza Jaime Magalhães, um dos mais concorridos do bairro do Marco, participou de um dia de treinamento para conhecer os novos tratamentos da marca Loréal. Os profissionais ficaram por dentro das novas tendências do mercado da beleza como as “mechas ombré tropical” e os cortes para realçar a beleza natural dos cabelos. O evento foi coordenado por Elizabeth Santos, da Loréal, que parabenizou o empresário Jaime Magalhães pela iniciativa.


ACONTECE

Sorteio

Na última segunda-feira, 12, o Boulevard Shopping sorteou o último carro da sua campanha de Natal. Vários clientes estiveram presentes no local do sorteio. A ganhadora foi Rafaela Nazaré Bessa de Pontes, que levou para casa uma BMW 116i.


No Pará

O conselho do grupo Hydro está no Pará desde o último domingo, 11, onde realiza uma extensa programação. O diretor-executivo, Svein Richard Brandtzæg, visitará unidades, projetos sociais e operacionais, e também participará de reuniões com lideranças brasileiras e autoridades do estado. Nos dias 13 e 14 ele visitou as fábricas da Hydro Alunorte e Albras, em Barcarena.


Mostra

Desde o dia 12 até o dia 31 de janeiro, o Boulevard Shopping recebe a exposição “Cenários de Belém”, do artista plástico Odair Mindello. A mostra, que tem como curadora Milene Coutinho, é uma homenagem feita aos 399 anos da cidade de Belém, e ficará à disposição do público no terceiro piso de lojas do Shopping.


PENSE NISSO

"Não ser descoberto numa mentira é o mesmo que dizer a verdade".

A importância do “feedback” para cada um de nós

A importância do “feedback” para cada um de nós

O “feedback” é uma ferramenta altamente eficaz para medirmos o grau de relacionamento e aperfeiçoamento em nosso meio, seja ele empresarial ou pessoal. Nossas ações diárias são importantes para o processo, porém, mais importante é o retorno dos nossos parceiros de negócios, amigos e familiares, com relação a essas ações. Segundo o professor Augusto Cesar, a palavra “feedback” não tem tradução direta para o português. “Podemos definir que ‘feedback’ é a capacidade de dar e receber opiniões, críticas e sugestões sobre alguma coisa pessoal ou profissional”. Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.


1 - O feedback é uma força vital para cada pessoa e para todos aqueles que desfrutam de perfeita saúde mental. O retorno que damos em qualquer relacionamento pode tanto contribuir para o sucesso do mesmo quanto pode contaminar e destruir a relação.

2 - Receber "feedback" é uma oportunidade de aprendizado importante e única. E é grátis, específico e adaptado às nossas necessidades. Mas também é difícil de aceitar. Não há dúvidas que receber críticas é constrangedor, mas o segredo está na capacidade de extrairmos dessas criticas o melhor possível.

3 - Devemos melhorar também a forma de criticar, sempre com respeito. O “feedback” não pode ser encarado como algo negativo, muito pelo contrário, ele deve ser uma grande referência de valor para nossas vidas.

4 - Entenda que os relacionamentos bem sucedidos são baseados em discussões produtivas. É importante criticar, mas dar “feedback” é muito mais do que isso. Para mudarmos algo de forma construtiva, precisamos escutar atentamente. O mundo está cheio de pessoas que apenas reclamam e não têm a sensibilidade de dar a sua opinião da maneira correta.

5 - Nenhum empreendedor atingirá seu objetivo se não desenvolver intensamente a capacidade de dar e receber “feedback”. Raramente temos tempo disponível, porém, para lidarmos com pessoas é imprescindível a calma e a atenção. Toda a estrutura é importante, mas o bom relacionamento entre as pessoas é fundamental e isso faz a diferença. Para dar “feedback” é preciso que as duas pontas estejam em harmonia, isto é, que a outra pessoa aceite o fato.

6 - Aqui vão dicas para começar o processo de “feedback” corretamente. São frases que você pode usar numa conversa e que poderão organizar seus pensamentos:

- "Quando você faz isto, tem este impacto sobre mim".

- "Quando você faz isto, você não está atingindo estes objetivos específicos".

- "Você pode estar atingindo seus objetivos, mas veja que existe um custo muito alto não reconhecido".

- "Existe alguma coisa que eu esteja fazendo que possa estar provocando este comportamento?"

7 - É muito importante entendermos que “Feedback” é mais do que criticar. “Feedback” está relacionado à humildade. Quando tratamos alguém com respeito, o retorno também será com respeito. “Para cada ação há sempre uma reação”. Não é assim? Pense nisso e não se esqueça de sempre dar "Feedback".

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Nova direção no TCM-PA

Após duas gestões à frente do TCM-PA, o conselheiro José Carlos Araújo, que teve como vice-presidente a conselheira Mara Lúcia e como corregedor o conselheiro Cezar Colares (foto), vai entregar o comando do Tribunal, na próxima quinta-feira (15), ao conselheiro Cezar Colares, que terá como vice-presidente o conselheiro Sérgio Leão e como corregedor o conselheiro Daniel Lavareda.


Academia 40 homenageia Edmir Lima

O competente advogado Edmir Lima, que jogou profissionalmente no Paysandu na década de 70, foi homenageado pelo Academia 40, durante a festa de confraternização daquele clube de futebol. Ele foi agraciado com uma imagem de Nossa Senhora de Nazaré, entregue pelo casal Rossana Reis e Daniel Lavareda, presidente do Academia 40. Após a realização de dois jogos de futebol, as esposas dos integrantes do Academia 40 foram homenageadas com camisas do time personalizadas.


Um brinde à amizade!

Quem esteve recebendo inúmeros votos de parabéns pala passagem de seu aniversário foi o servidor público Miguel Soares Silva. Formado em Ciências Contábeis e em Desenvolvimento de Sistemas, desenvolve tantas amizades que não consegue contá-las, por ser pessoa muito querida por onde passa. As comemorações foram em família. Parabéns!


Bons fluídos

O empresário Jason da Silva e a esposa, a jornalista Eliza Kuroki, comemoraram o final de 2014, um ano de muitas realizações, e a chegada de 2015, fazendo um brinde para que seja de boas notícias.


ACONTECE

Bloco “Açaí Vip” agita o carnaval

Os polivalentes Roberto Mendes e Joaquim Lima estão a toda com os preparativos do bloco carnavalesco “Açaí Vip", que além de super animado ajuda as instituições Paravida e Orvam. Cada folião doa um quilo de alimento não perecível e uma peça de vestuário. O bloco, que tem como tema “Cidade Velha, alegria do povo”, vem com 14 bandas, bateria de escola de samba, grupos de carimbó e pássaros juninos, e aglutina artistas, jornalistas e outros profissionais. Sai no próximo dia 24, às 15h, em frente à Prefeitura de Belém. Na foto, o ensaio "Açaí Vip".


Exposição

A Imerys, mineradora que atua com caulim, promoverá uma exposição em reconhecimento ao trabalho dos amantes da fotografia, homenageados na última quinta-feira (08). O tema da mostra será os projetos sociais da empresa em Barcarena. A “Expedição Imerys” vai selecionar 20 imagens que visitarão também a Argentina e a França. Fotógrafos profissionais e amadores poderão se inscrever a partir de janeiro no website da empresa (www.imerysnopara.com.br).


Operação corpo

A galera fitness já está preparando o corpo para o Carnaval. Na Academia Machida, da qual o campeão do MMA, Lyoto, é um dos sócios, muitos alunos começaram 2015 comparecendo pontualmente para treinar e perder os quilinhos que adquiriram no final de ano.


PENSE NISSO

"Descobrir consiste em olhar para o que todo mundo está vendo e pensar uma coisa diferente".

Roger Von Oech

Faça mais do que o solicitado e receba mais do que o esperado!

Faça mais do que o solicitado e receba mais do que o esperado!

Sabe aquela frase segundo a qual “o cliente tem sempre razão?” Melhor adotá-la como lema se quiser não apenas atrair, mas encantar a freguesia. Existem vários recursos para atrair a clientela. Mas para encantá-la é necessário dar um passo a mais. Encantar o cliente significa fazê-lo procurar os seus serviços não só porque precisa, mas porque gosta. Segundo o professor Augusto Cesar, isso significa transformá-lo no seu melhor propagandista, naquela pessoa que irá não apenas sugerir, mas insistir para que seus parentes, vizinhos, amigos e conhecidos consumam o seu produto e recorram aos seus serviços, para depois lhes dizer com um sorriso de satisfação: “Então, gostou? Eu não disse que era bom?” Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.

1 - É simples assim: certo ou errado, o cliente tem sempre razão porque, sem ele, serviço ou venda alguma prospera. Essa regra nunca muda. Independentemente de você ter uma grande empresa ou um pequeno negócio. Existem muitos outros competidores por aí vendendo os mesmos produtos que você.

2 - Sendo assim, o que irá cativar o seu cliente é a forma como você vende seu produto ou serviço. E a forma como você vende está intimamente ligada ao tipo de relacionamento que você estabelece com o freguês.

3 - Vivemos num mundo dominado pela tecnologia, no qual as relações humanas tendem a se tornar cada vez mais frias e impessoais. Por esse mesmo motivo, investir nos relacionamentos e na personalização dos serviços é o melhor diferencial que você pode oferecer. Não basta apenas tratar bem o cliente. Se você quiser se destacar, trate-o como se ele sempre tivesse razão. Fazer mais do que o pedido é a melhor forma de receber mais do que o esperado.

4 - O fato é que não há como fugir dessa regra: antes de vender o seu produto, você tem que vender a sua imagem e a de seu negócio. Aprenda essa regra: seu cliente agradece!

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Jovem e competente

Quem aniversariou nesta quarta-feira foi o jovem Marcel Pinto, assistente social e corretor de imóveis que tem se destacado profissionalmente graças a sua reconhecida competência. Ele recebeu inúmeras felicitações por parte de seus amigos e familiares, entre os quais seu pai, o radialista Assis Oliveira, que atua nas rádios Diário FM e Clube do Pará.


Esperanças e lições

Rodrigo Cunha com Júlia Beltrão, Enzo Koury, Bia e Clara comemorando a chegada de 2015, sem esquecer as lições aprendidas em 2014.


Capitão Santana agora é 6.0

Capitão Santana se tornou sessentão e festejou o aniversário em Mosqueiro ao lado da esposa Nazaré, recebendo o afago dos filhos Anderson, André e Adriano, que vieram de Santarém, Altamira e João Pessoa-PB para comemorar a data. Parabéns!


Escola integral
José e Tereza Resque (foto) trazem novidade para este primeiro semestre letivo: será inaugurado em abril o Peteleco Integral, espaço onde o aluno participará de atividades durante o dia todo, visando seu desenvolvimento social, cultural, intelectual e físico. Entre as atividades estão a música, teatro, expressão corporal, psicomotricidade, inglês, esporte e culinária.


Pronta para 2015

A advogada e servidora pública Rosana Gama abrindo um sorriso para 2015, comemorando as vitórias conquistadas em 2014 e arregaçando as mangas para novas batalhas.


O primeiro aninho de Giovana

O engenheiro Júlio Martins e a esposa, a advogada Auricelha Martins, comemoraram, no final de 2014 o primeiro aninho da filha Giovana Martins, tendo ao lado Júlia Martins, irmã da aniversariante. A família, que é paraense, mas mora no Acre, veio rever seus familiares e aproveitou para comemorar o aniversário.


ACONTECE

Rede Bike Anjo promove encontro em Belém

Durante esta semana, Belém recebe o Encontro Local de Bike Anjo. O evento tem o objetivo de promover o uso da bicicleta como meio de transporte e capacitar usuários sobre o bom comportamento e segurança do ciclista no trânsito, além de oferecer noções básicas de mecânica. Haverá um momento reservado para ensinar a andar de bicicleta. Nesta quinta-feira, às 19h no Sintepp, haverá debate sobre a mobilidade por bicicleta, e no sábado haverá curso de formação de Bike Anjo, Ana praça da República.


Curso sobre regras contábeis

Unifenacon e Sescon-PA promovem o curso “IFRS – Entenda as Regras Contábeis para Aplicação Correta da Lei Nº 12.973/2014”. Será no próximo dia 15 de janeiro, a partir das 13h, com acesso via internet. O palestrante é o executivo Laudelino Jochen, especialista em contabilidade, finanças e gestão tributária.


PENSE NISSO

"A vida é uma peça de teatro que não permite ensaios. Por isso, cante, chore, dance, ria e viva intensamente, antes que a cortina se feche e a peça termine sem aplausos".

Charles Chaplin

Nunca esconda dos clientes seus erros, assuma-os!

Nunca esconda dos clientes seus erros, assuma-os!


O que é pior para os negócios e para fidelizar o cliente: cometer erros ou esconder os mesmos do cliente? O professor Augusto Cesar já viu empresas de eventos cometerem erros de planejamento e esconderem do cliente o fato; fornecedores que se comprometeram em entregar determinado produto e entregarem outro; cerimonialistas e assessores de eventos propalando "experiência" e não passando de meros curiosos em eventos. “E todos sempre têm uma desculpa e resposta na ponta da língua, que nunca condiz com a verdade. Mas o maior erro está aí? Não, o erro está em esconder a verdade do cliente”, garante o especialista em cerimonial, eventos e protocolo. Confira as dicas.


1 - Entendam que não são os erros que matam e prejudicam os negócios: é a tentativa de encobri-los. Seus clientes não esperam que você seja perfeito, e você não será. Por isso, quando você fizer algo errado, não tente disfarçar, não negue, não manipule as informações. Se a sua empresa ou seu negócio é legitimamente culpada, admita o erro e faça de tudo para concertá-lo… às suas custas. Se a culpa é compartilhada, converse com o cliente sobre as circunstâncias e sobre a divisão de custos.

2 - Na minha experiência, a correção de problemas cria relações de negócios duradouras tão ou mais frequentemente do que um atendimento impecável. Por quê? Porque quando você usa todos os meios possíveis para consertar algo, prova que é tão bom quanto sua marca pessoal.

3 - OUÇA E RECONHEÇA A RECLAMAÇÃO – Mostre ao seu cliente que você se importa. Dê validade ao desagrado dele com frases como “Entendo como você se sente” e “Realmente isso não está certo.” Deixe claro que ele está exercendo o seu direito – e ajudando o seu negócio – quando faz uma reclamação.

4 - RESPONSABILIZE-SE PELO PROBLEMA – Você é o capitão do navio, então mesmo se a mancada for dada por um assistente que está com você há apenas três semanas, você é o culpado. Se a reclamação é válida, assuma a responsabilidade. Admita que houve equívocos. Expresse sua decepção pelo o que aconteceu.

5 - INFORME DE QUE VOCÊ PODE FAZER MELHOR – Explique que o acontecido foi uma exceção, e que não acontecerá mais. E quando falar isso, olhe-o nos olhos e seja realmente verdadeiro é sincero nas palavras.

6 - PERGUNTE O QUE VOCÊ PODE FAZER – Pergunte diretamente, “O que posso fazer para satisfazê-lo?” ou “O que posso fazer para remediar a situação?” É uma pergunta assustadora de se fazer, mas é mandatória. perder clientes valiosos é mais assustador. Ouça, dê sua opinião sobre as sugestões que recebeu, e então – antes de encerrar a reunião – entregue ao cliente uma lista específica das medidas que você irá tomar para consertar o erro.

7 - MANTENHA SEU CLIENTE INFORMADO – Relembre o cliente de que você realmente cumprirá a sua palavra. Telefone ou envie um e-mail para dizer algo como: “Estou cuidando da situação pessoalmente, e tudo estará como você pediu amanhã até o fim do dia.”

8 - AGRADEÇA O SEU CLIENTE – O cliente alertou-o sobre um problema que poderia ter-lhe custado caro. Você teve a possibilidade de corrigi-lo, então agradeça o cliente pela preferência e pela oportunidade de mantê-la. Receba bem todas as críticas. Se preocupe com o silêncio do cliente: ele pode lhe ignorar e procurar seu concorrente.

9 - O verdadeiro desafio do atendimento ao cliente é que ele nunca acaba. Você não pode apenas instituir uma diretriz e a deixar lá. Você deve estar sempre aprendendo, escutando e se adaptando para continuar a dar aos clientes experiências das quais eles possam se vangloriar. Se você criar um caso de amor com seus clientes, você enriquecerá e aproveitará o seu trabalho imensamente.

10 - Reconhecer um erro ou falha, faz você crescer aos olhos do cliente. pense nisso!


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Desafios a vencer

Com Helder Barbalho à frente do Ministério da Pesca e Aquicultura, o setor pesqueiro, principalmente no Pará, com seu enorme potencial para produção e exportação de pescado, vai receber um grande estímulo ao crescimento, trazendo mais divisas para o Estado e certamente proporcionando à população peixes de qualidade a preços acessíveis.A posse de Helder como ministro da presidente Dilma Rousseff é motivo de orgulho para os paraenses.


Renovando energias

Toni Remígio renovando as baterias e curtindo a Disney com a linda família.


Prioridades

A universitária e futura engenheira agrônoma Karina Chaves já estabeleceu seu plano de prioridades para para por em prática este ano, que ela em certeza será ainda melhor do que foi 2014.


Amizade renovada

O ano de 2015 chegou com muita alegria para Magna Glória e Leide Silva, que comemoraram mais um ano de amizade. A festa do reveillon foi das mais animadas.


Workshop

Ana Rosa Crispino agenda para este mês a 9ª edição do Workshop de Ballet Clássico de Repertório da Amazônia. Trata-se do maior curso de férias de ballet clássico do Norte e Nordeste do país. A intenção é promover um encontro de estudantes e bailarinos profissionais do estado, com foco no aperfeiçoamento de técnica.


ACONTECE

Capacitação de mão de obra em Juruti

Juruti comemora os bons resultados do Mundo Senai, evento do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial que oferece serviços gratuitos para a população. No município, no oeste do estado, onde o Senai atua em local provisório cedido pela Alcoa, mais de 1.200 pessoas participaram de minicursos que abordaram as áreas elétrica, de operação de equipamentos pesados, soldagem, noções de pneumática e hidráulica, mineração e segurança do trabalho. Com o tema “Conheça, Experimente e Participe”, o Mundo Senai em Juruti recebeu ainda 360 visitantes que conheceram os oito laboratórios da unidade, disponibilizados em 1.000 m². Em parceria com o Senai, a Alcoa investiu em programas de capacitação de mão de obra, dedicando R$ 3 milhões para sediar os cursos da instituição, o que resultou na formação de mais de quatro mil trabalhadores, em 76 cursos ofertados em Juruti.


PENSE NISSO

"A felicidade de um amigo deleita-nos. Enriquece-nos. Não nos tira nada. Caso a amizade sofra com isso, é porque não existe".

Jean Cocteau