Sua imagem pode estar por um fio por causa do uso indevido do celular

Imagine a seguinte situação: você está em uma reunião de negócios e de repente toca um telefone celular. Momento tenso, pois todos procuram identificar quem é o dono do aparelho que interrompeu bruscamente o clima de negociação. Já viveu situação semelhante? Certamente a impressão causada é que o dono do aparelho tem outras prioridades, demonstrando pouco caso com os presentes. O alerta é feito pelo professor Augusto Cesar. Segundo ele, a difusão deste novo meio de comunicação traz também a importância de se rever valores adormecidos, como a ética e o respeito ao próximo. “Infelizmente, é comum pessoas falarem ao telefone celular enquanto dirigem. Também observamos que isso ocorre em salas de cinema e teatro, durante uma entrevista para emprego, nas salas de aula de escolas e universidades, no restaurante, nas filas de bancos e até mesmo no avião”, comenta o especialista em eventos, cerimonial e protocolo. Para evitar este tipo de gafe - cada vez mais frequente no ambiente empresarial - é fundamental conhecer e praticar algumas regras de etiqueta profissional, que também podem ser utilizadas no âmbito social. Confira as dicas do especialista.

1 - Quando se fala ao telefone celular é comum aumentar o tom de voz. Procure falar baixo. Seja discreto; afinal, a conversa só interessa a você e quem está do outro lado da linha. Procure um local apropriado onde possa ouvir e falar normalmente. Assim evita-se o efeito “megafone”.

2 - Sempre que estiver em ambiente de negócios desligue o celular. Se estiver aguardando uma ligação importante informe com antecedência os demais e peça licença para atender no instante em que tocar. De preferência, afaste-se do local e seja breve.

3 - Se você está ligando para o celular de alguém, pergunte se essa pessoa pode falar naquele momento. Procure não estender a conversa. Se possível, marque outra hora para aprofundar o assunto.

4 - Nunca ligue para o celular de seus clientes para vender produtos ou serviços. O aparelho não foi feito para isto. Além de deselegante é invasão de privacidade, causando uma impressão negativa sobre você e seus negócios.

5 - No ambiente comercial somente utilize o celular para efetuar e receber ligações. Hoje muitos equipamentos possuem recursos como jogos, música, Internet, etc. Reserve tempo e local adequados para este tipo de diversão.

6 - Ouça seus recados da caixa postal. Pode parecer óbvio, mas há pessoas que esquecem deste detalhe e passam uma imagem de negligência e descaso.

7 – Compre logo um fone de ouvido porque ninguém merece escutar suas músicas ou aqueles vídeos que só você acha graça, não é?!

8 - Bom, acho que já deu para ter uma boa noção de como usar o celular de maneira adequada e de como se comportar nos ambientes social e corporativo.

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Jason da Silva recebe título

de Empresário do Ano 2013

Jason Alexandre da Silva, empresário que atua no setor de móveis de escritório, com três lojas da Requinte Móveis (duas em Belém e uma em Ananindeua), recebeu, na última quinta-feira, no Hangar, o título de Empresário do Ano 2013, concedido pela Associação Empresarial de Ananindeua (ACIA). A distinção a Jason faz parte da premiação denominada “Melhores do Ano ACIA”, considerada como uma ferramenta de valorização e reconhecimento dos empresários entre os mais dignos de Ananindeua.

Natural de Alagoas, Jason já atua no Pará há 15 anos e está diversificando seus negócios. Agora em julho entra no ramo da saúde inaugurando uma clínica de alta performance em Ananindeua. Ele dedicou a homenagem recebida a seus pais Firmino e Maria Alves da Silva; aos filhos Darling e Jason Kuroki da Silva e, especialmente à esposa Eliza Kuroki, seu apoio fundamental em todas as horas.

O presidente da ACIA Alan Bitar fez a entrega da premiação e destacou a trajetória do empresário. Bastante atuante no meio empresarial de Ananindeua, no ano passado Jason recebeu a comenda de Cidadão de Ananindeua pela Câmara dos Vereadores e também o Selo Empresa de Qualidade 2013 da ACIA.

Também foram homenageados Ruy Martyres de Oliveira, da Pronto Net, com o título de Jovem Empresário do Ano; e Márcia Cristina Pantoja Cesar, da Inovação Distribuidora, eleita Mulher Empresária do Ano.

ACONTECE

Wellard fará reunião

de cúpula na Itália

A expansão e ampliação da infraestrutura da empresa no mundo será a pauta da reunião de cúpula que a multinacional australiana Wellard realiza na cidade italiana de Brescia. Adriano Caruso (foto), general manager da Wellard Brasil Agronegócios Ltda. no Pará, uma das maiores exportadoras de gado vivo do mundo e que atua no Estado, viajou na última sexta-feira (27) para participar do encontro.

PENSE NISSO

"Luto por conquistar mais profundamente a minha liberdade de sensações e pensamentos, sem nenhum sentido utilitário: sou sozinha, eu e minha liberdade. E não me indago sobre os meus motivos. Mergulho na quase dor de uma intensa alegria. Meu principal está sempre escondido".

Clarice Lispector

Elegância à mesa pode estar nos pequenos detalhes - Final

O professor Augusto Cesar reuniu mais algumas dicas sobre o que fazer ou não fazer em algumas situações em almoço ou jantar, como, por exemplo: não se deve nunca chegar atrasado, principalmente quando se é convidado pela primeira vez, para jantar na casa de amigos, mesmo que esteja levando um presente (chocolate, flores ou vinho), ou chegar na hora certa, mas de mãos vazias. Segundo o especialista em cerimonial, eventos e protocolo, é preciso ficar bem atento, pois sempre existe alguém observando nossos bons ou maus modos à mesa. Confira as dicas.

1 - E o que fazer com as mãos? Durante uma refeição, quando os talheres não estão sendo usados, o correto é deixar os antebraços na borda da mesa, nunca no colo. Também é possível pousar apenas um dos cotovelos na borda. As cadeiras de braço podem servir como apoio.

2 - Se você está com uma colher de sopa ou de sobremesa na mão direita, não deixe a esquerda no colo ou no braço da cadeira. Apoie o pulso ou o antebraço esquerdo na borda da mesa.

3 - Enquanto se mastiga, seguram-se os talheres sobre o prato. Só se coloca mais comida no garfo depois que se terminou de mastigar.

4 - E como comer a sobremesa com garfo e colher? Garfo e colher facilitam comer sobremesas como uma torta ou fruta servida com sorvete ou calda. A função do garfo, que fica na mão esquerda, é fixar o que será partido com a colher, mantida na mão direita. Com a colher se leva o alimento à boca e também se recolhe a calda. Depois de partir a fruta, pode-se deixar o garfo dentro do prato, à esquerda, virado para cima.

5 - Ao fazer uma parada no meio da refeição para beber, conversar ou usar o guardanapo, deixe os talheres dentro do prato, em diagonal, o garfo à esquerda virado para baixo e a faca à direita, com o lado cortante voltado para dentro. Depois que os talheres começam a serem usados, não voltam a tocar a toalha da mesa.

6 - E como pousar os talheres depois que terminar de comer? Coloque os talheres paralelos sobre o prato. Tanto faz que seja na horizontal, vertical ou na diagonal, mas mantenha a faca acima do garfo ou à direita dele com o corte voltado para dentro. Se a sobremesa (um sorvete com frutas, por exemplo) foi servida de modo correto, isto é, numa taça sobre um pratinho, ao terminar de comer deixe a colher e o garfo no prato, a colher à direita e o garfinho à esquerda.

7 - Os canhotos que não conseguem cortar alimentos com a faca na mão direita esperam que o primeiro prato seja servido e então, com naturalidade, trocam de lado os talheres e usam a faca na esquerda e o garfo na direita. Com os copos fazem a mesma coisa. Quando terminam de comer, deixam a faca à direita do garfo, dentro do prato servido, como fazem os destros. A anfitriã que vai receber um canhoto pode dispor os talheres como ele vai utilizá-los: colher de sopa e faca à esquerda e garfo à direita. É uma deferência ao convidado.

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Linda homenagem para
Samira Nemer Pinheiro

Um maravilhoso café da manhã no restaurante Spazzio Verdi, na Braz de Aguiar, foi o cenário que reuniu a família Pinheiro para comemorar o aniversário de 60 anos de Samira Nemer Pinheiro, que ficou emocionada com as demonstrações de amor, respeito e admiração que recebeu de seu marido, filhos, noras, netos e amigos. A inesquecível surpresa foi preparada pelo esposo Everaldo Pinheiro, que esteve aniversariando no último dia 5.
Samira Nemer Pinheiro ouviu vários testemunhos de familiares mais próximos, parentes e amigos do quanto é querida, principalmente pela vida exemplar de esposa, mãe, avó e amiga, sempre com uma palavra de apoio e conforto, e exemplos de solidariedade humana. Vai aqui os parabéns da coluna. As fotos são da QUADROS EVENTOS.



ACONTECE

Empresário do Ano de Ananindeua

Jason Alexandre da Silva, empresário que atua no setor de móveis de escritório, leia-se Requinte Móveis, será agraciado hoje com o título de Empresário do Ano, concedido pela Associação Empresarial de Ananindeua (ACIA). A distinção a Jason faz parte da premiação denominada “Melhores do Ano ACIA”, que já é reconhecida como uma ferramenta de valorização e reconhecimento dos empresários entre os mais dignos de Ananindeua.
Serão também homenageados Ruy Martyres de Oliveira, da Pronto Net, com o título de Jovem Empresário do Ano; e Márcia Cristina Pantoja Cesar, da Inovação Distribuidora, eleita Mulher Empresária do Ano.

LEGENDA: Jason Alexandre da Silva é o Empresário do Ano de Ananindeua




Comenda do Mérito Legislativo

Durante a sessão solene que comemora o Dia do Legislativo nesta quinta-feira, o prefeito do município marajoara de Bagre, Cledson Rodrigues (Foto), será agraciado com a “Comenda do Mérito Legislativo Newton Miranda”, a mais alta honraria do Legislativo estadual.



Dia da Agricultura Familiar

Como parte das homenagens alusivas ao Ano Internacional da Agricultura Familiar (AIAF), instituído pela Organização das Nações Unidas (ONU), nesta sexta-feira, o Banco da Amazônia celebra o Dia da Agricultura Familiar com cerca de 300 agricultores vindos dos municípios de Abaetetuba, Igarapé-Miri, Castanhal, São Miguel do Guamá, Capanema, Bragança, Tomé-Açu, além de autoridades e executivos da Instituição. Haverá assinatura de contratos de Programa Nacional de Apoio à Agricultura Familiar (Pronaf), lançamento da logo e slogan da agricultura familiar, palestras sobre as linhas de disponíveis na instituição, apresentação dos resultados do Plano Safra 2013/2014 e diretrizes do Plano Safra 2014/2015 no Banco da Amazônia.

Elegância à mesa pode estar nos pequenos detalhes

Segundo o professor Augusto Cesar, especialista em eventos, cerimonial e protocolo, boas maneiras significa “respeito ao próximo traduzido em gestos elegantes, tendo em vista a melhor comunicação entre as pessoas, mas sem esquecer o lado prático no convívio”. A dica básica dada pelo mestre é de que na dúvida, a pessoa deve pautar-se pelo bom senso. “Sou a favor de uma etiqueta com menos formalismo e mais cordialidade”, ressalta Augusto Cesar. Como o assunto é complexo e delicado, vamos abordá-lo em duas edições na coluna. Confira algumas dicas sobre o que fazer em algumas situações em um almoço ou jantar.

1 - O que fazer com o espetinho? Cada pessoa usa sempre o mesmo. Depois de levar o queijo ou o petisco à boca, o correto é ficar segurando o espeto (ou garfinho) ou, se houver um prato, deixá-lo pousado até o momento de pegá-lo de novo para servir-se de outra porção.

2 - Quando uma pessoa se levanta para atender ao telefone, pegar algo ou por outro motivo qualquer (ir ao toalete, por exemplo), as demais não precisam parar de comer até ela voltar.

3 - E o guardanapo? A primeira coisa a fazer ao se sentar é colocar o guardanapo no colo. Mantenha-o dobrado na horizontal pelo vinco.

4 - Sempre que for levar o copo à boca, passe antes o guardanapo nos lábios. Caso precise se levantar durante a refeição, coloque-o sobre a toalha, à esquerda do seu prato, sem dobrar. Quando terminar de comer, faça o mesmo.

5 - O guardanapo de papel é bem aceito no dia-a-dia ou para receber os amigos íntimos. Seu lugar também é no colo. No fim, nunca o deixe dentro do prato, e sim sobre a toalha, à esquerda do prato, como o de pano.

6 - Se você encontrar um guardanapo de papel dentro do pano use-o para absorver o excesso de batom na primeira vez que for secar os lábios. Depois, conserve-o dentro do tecido, sobre o colo, e só utilize o de fora.

7 - Caiu o guardanapo no chão? Num restaurante, o melhor é esperar que o garçom se aproxime e fazer um sinal mostrando o guardanapo caído. Na casa de amigos, cada um recolhe o seu e o recoloca sobre as pernas.

8 - Na casa de amigos, se você não bebe, pode recusar drinques ou vinho, explicando aos anfitriões: “Obrigado, não tomo álcool”. Se um garçom ou empregado está servindo, responda apenas: “Não, obrigado”. Ao recusar, jamais cubra o copo com as mãos.

9 - Segure a taça com vinho ou espumante pela haste para não alterar a temperatura da bebida com o calor das mãos. O mesmo não vale para água ou refrigerante, porque essas bebidas não requerem rigor quanto à temperatura.

10 - Em mesa de refeições não há paliteiros. O ideal é deixar os palitos visíveis para os convidados no banheiro social.

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QUADROS SOCIAIS

Aniversário em ritmo junino

Alegria e descontração marcaram a festa junina em ritmo de Copa do Mundo na qual Leide Silva comemorou seu aniversário com familiares e amigos. Um dos pontos altos foi a apresentação de uma quadrilha junina. As comidas típicas da quadra junina também foram bastante elogiadas.

15 anos de Amanda

A encantadora Amanda Carolina Gomes Camarinha completa hoje seus 15 anos e ganhou de presente da mãe, a jornalista Áurea Gomes, e dos irmãos Rita e Guilherme Camarinha Júnior, uma belíssima festa temática do filme Moulin Rouge, no Nicola's Recepções, para curtir a balada com os amigos.

ACONTECE

"Igarapé das Almas”, de Tikka Sobral

A exposição composta de 12 telas da artista plástica Tikka Sobral está aberta ao público, com entrada franca, até o dia 30 de junho, das 8h às 16h, na Varanda do Instituto de Artes do Pará (IAP), ao lado da Basílica de Nazaré. A dica vem direto da Agenda Cultural do site Cultura Pará (http://www.culturapara.art.br). O nome “Igarapé das Almas” faz referência às almas vivas daqueles que transitam e trabalham no mercado do Ver-o-Peso, em Belém do Pará.

PENSE NISSO

"Em política, não existem amizades definitivas, nem inimizades irreconciliáveis".

(Getúlio Vargas)

Cuidado com sua imagem pessoal online

Todos nós somos vistos e analisados sob a ótica do que transmitimos às outras pessoas. Essas análises ocorrem diariamente em todos os momentos: sua postura numa reunião da empresa, como você se comporta próximo aos colegas de trabalho ou em qualquer outro ambiente. O mesmo pode-se dizer em relação ao que você posta nas redes sociais. Lembre-se, você é uma marca. Todos nós temos uma marca pessoal, única. E é nosso dever gerenciá-la da melhor maneira possível. Na internet acontece o mesmo processo. Sua reputação como profissional está sendo formada por quem o conhece online ou pesquisa sobre você na rede. Confira algumas dicas do professor Augusto Cesar, especialista em eventos, cerimonial e protocolo.

1 - Tenha sempre em mente que a internet é uma rede de pessoas, não de computadores. Você constrói uma marca pessoal digital para se relacionar com pessoas e tirar o máximo de proveito dessas relações. Uma marca pessoal é construída a partir do marketing pessoal.

2 - O que você posta, suas opiniões, fotos, desabafos, críticas, elogios, tomar partido sobre assuntos polêmicos, enfim, tudo está sendo visto por todos, incluindo seus clientes e futuros clientes e isso, tenha certeza, será levado em consideração na hora de fechar um negócio ou preencher uma vaga de trabalho.

4 - Você provavelmente já escutou ou leu que networking é importante. Networking é um termo inglês usado para designar a ação de fazer e manter contato com pessoas. Existe, por exemplo, o networking profissional.

5 - Seus relacionamentos, num primeiro momento, serão com seus contatos mais próximos, como amigos, colegas e ex-colegas de trabalhos, chefes, gerentes, subordinados e clientes. A partir destes, sua rede pode aumentar de acordo com a qualidade do seu networking, a sua capacidade de construir relacionamentos e envolver-se com os profissionais próximos à sua rede de contatos.

6 - A internet em sua totalidade transformou a maneira como o networking é realizado. Hoje, com uma marca pessoal digital forte, através dos mais diversos meios online, esse processo ficou muito mais fácil e abrangente. Então, dependendo de como você se comporta online, esse networking poderá ser positivo ou negativo. Está em suas mãos o caminho a ser seguido.

7 - Em vista disso, saiba que você já é uma marca, tendo consciência disso ou não. Quais são as impressões que você transmite ao mercado e aos outros profissionais, através das suas ações online? Como quer ser visto? Saber responder essas perguntas ajudará a traçar sua estratégia para desenvolver sua marca pessoal digital. Saber os objetivos que deseja alcançar, quais canais explorar e o público que quer atingir.

8 - Você é livre para compartilhar e exibir o que quiser, no entanto, se pretende ser um profissional desejado, uma referência na sua área e conquistar novos cargos e melhores salários, deve tomar alguns cuidados. Sua imagem e seu perfil serão traçados pelos outros a partir das primeiras impressões que você passa online.

9 - Tudo nesta vida tem um ônus e um bônus: qual você vai colher para sua imagem pessoal, dependerá do que posta online.

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QUADOS SOCIAIS

Quadrilha junina

“Alegria da Pariquis”

O resgate e a preservação da cultura e tradições de um povo dificilmente contam com o apoio do poder público. Quase sempre é feito de forma abnegada por pessoas conscientes da importância da realização desse trabalho.

Exemplo disso é o trabalho que vem sendo realizado pelo casal Denise Vale e Domingos Santos, que organizaram a quadrilha junina “Alegria da Pariquis”, que é formada por crianças e adolescentes.

Esse foi o primeiro ano que a quadrilha “Alegria da Pariquis” se apresentou em público. A festa foi realizada na sexta-feira passada na Rua dos Pariquis e foi um sucesso. Segundo Denise Vale, o objetivo é despertar nos jovens o interesse pela dança e nessa missão ela e o esposo contam com o apoio dos vizinhos e amigos. As fotos são da QUADROS EVENTOS.

ACONTECE

“Horta na Caixa”

O projeto Quadra Amiga bem que poderia ser desenvolvido em Belém. Nesta quarta-feira foi realizada a segunda oficina “Horta na Caixa”, no stand do Tetrys Pompéia, na rua Augusto de Miranda, em Pompéia, São Paulo

As oficinas são abertas ao público e ensinam como cultivar temperos e hortaliças. Após a oficina, os participantes ganham uma caixinha de madeira e sementes para iniciar o cultivo em casa.

O projeto “Horta na Caixa” prevê a intervenção em calçadas, incentivando o uso deste espaço que facilita a interação entre vizinhos e a locomoção e comércio pelo bairro. Um dos objetivos do programa é incentivar a criação de bancos-horta que poderiam ser divididos entre os moradores da região. O projeto é uma parceria entre a Ink Incorporadora e os coletivos CafeNaRua e Peperômia Urbana.

A boa gestão dos recursos

Nazaré Azevedo tem recebido elogios pela dinâmica que vem imprimindo à frente da Diretoria de Orçamento e Finanças (Diorf) do Tribunal de Contas dos Municípios. Graças ao trabalho realizado de forma contínua ao logo de várias gestões, o TCM-PA tem alcançado várias conquistas com a correta administração dos recursos públicos e caminha para alcançar mais um marco em sua história: a construção da Escola de Contas Conselheiro Irawaldyr Rocha.

Segundo Nazaré Azevedo, a Escola de Contas permitirá que o Tribunal avance em seu trabalho de orientação técnica junto a seus jurisdicionados e à sociedade em geral.

Boa educação também é competência

Conquiste o respeito de seus colaboradores, respeitando-os, e verá que a eficiência e a produtividade no local de trabalho vai melhorar. Essa opinião é ratificada pelo professor Augusto Cesar, especialista em cerimonial, eventos e protocolo. Ele garante que ninguém precisa ser chato, gritalhão, autoritário e rabugento para ser um chefe competente. “Contagiar a equipe com atitudes positivas exige boas maneiras e, acima de tudo, elegância.
 Parece incrível, mas em tempos tão cibernéticos como agora, ainda há profissionais que usam o grito e o medo para liderar equipes”. Augusto Cesar acredita que isso ocorra, “talvez, pela pressão sempre crescente por resultados, talvez por falta de educação mesmo. Mas, hoje em dia, com os recursos terapêuticos e de treinamento à disposição de todos, só é chefe chato quem quer”. Confira algumas sugestões úteis que líderes e liderados podem usar para tornar o ambiente de trabalho mais agradável, por pior que esteja a situação da empresa.

1 - Não grite! Nada mais desmotivador e desnecessário do que o grito. Você acha que um profissional – independente da posição hierárquica – vai fazer melhor porque você ordenou algo aos berros? Que coisa mais pré-industrial! Gritos e impropérios não são mais aceitos e pesam contra o gritalhão. Podem, inclusive, redundar em processos por danos morais.

2 - Onde está a sua inteligência emocional? Em vez de gastar a garganta à toa, aprenda a ouvir a equipe e a entender o grau de motivação pessoal e profissional de cada um. Argumente com calma e, se possível, procure decisões de consenso.

3 - Um líder é, antes de tudo, um solucionador de problemas. Mas se começar a arrumar atritos para implementar a solução que considera adequada, você passa a ser um criador de problemas.
 Entenda que todos, inclusive você, têm limites. Não cobre dos outros o que você não consegue realizar. E, pode ser chato lembrar, um líder ainda é, antes de qualquer coisa, um operário-padrão. Dê bons exemplos para ser respeitado e seguido.

4 - Não se esqueça das palavras mágicas! BOM DIA! POR FAVOR! OBRIGADO! Três expressões que, desde a invenção delas, abrem portas aparentemente intransponíveis e promovem reações positivas no mais renitente dos seres depressivos.

5 - Autoestima é fundamental! Nem sempre a baixa estima do líder induz a maus resultados. Mas, com certeza, a alta estima faz a equipe inteira sentir que pode chegar aos céus com poucos passos. O líder com autoestima em dia transmite garra e otimismo, transforma o ambiente de trabalho e lidera com mais segurança e tranquilidade. Assim, não se descuide!

6 - Seja pontual. O líder não precisa ser o primeiro a chegar. De fato, por conta de compromissos variados, pode mesmo ser o último a iniciar o trabalho no escritório. Mas ele deve deixar claro que tem um horário de chegar e sair, todos os dias.

7 - Seja educado em todas as situações. Bons modos, acima de tudo! Mantenha a calma, o controle e o equilíbrio em momentos difíceis e embaraçosos, principalmente. Agindo sem irritação e com serenidade, PEDINDO em vez de MANDAR, você transmitirá serenidade e confiança para sua equipe de trabalho.

8 - Líder elegante sabe delegar. Delegue uma única vez ou à medida que o funcionário for realizando a tarefa. Seja qual for seu método, não faça do ato de delegar uma forma de chamar a atenção para si ou de privilegiar alguns membros da equipe. O líder deve ser o primeiro a evitar que se formem “panelinhas” na equipe.

9 - Desenvolva a inteligência emocional da equipe. Utilize sua sensibilidade para construir o respeito ao outro. Converse com todos sobre os assuntos mais importantes da empresa e do departamento. Saiba ouvir o que o funcionário tem a dizer. Critique na medida certa e elogie sempre que achar necessário.

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Niver de Leide

em clima junino

Leide Silva comemorou a chegada de idade nova neste sábado. Os festejos, cujo tema foi a Copa do Mundo em ritmo de "São João na Roça", contaram com a participação de familiares e amigos, que se deliciaram com comidas típicas da época, com direito a apresentação de quadrilhas juninas. Ela recebeu o carinho dos que a admiram por seu espírito de liderança e solidariedade humana universal, emoldurado por um bom humor ímpar, bom gosto refinado e criatividade a toda prova. Parabéns!

Aniversário de

Katia Pontes

A economista e administradora Katia Pontes aniversariou no último dia 11 e recebeu inúmeras felicitações de seus familiares e amigos, especialmente do TCM-PA, onde desenvolve suas atividades e é muito admirada por sua competência e força de trabalho.

Paris é cultura e história

A jornalista Edna Frazão, que desenvolve suas atividades na Universidade Federal do Pará, sente que não é mais a mesma após passar 15 dias em Paris, em viagem de férias, período em que conheceu a vida da “Cidade Luz”, com olhos de turista descobridor. Ficou encantada ao visitar os monumentos históricos, os museus e suas obras de arte, praças e outros espaços públicos muito bem preservados e conservados.

A beleza alegra a vida

Quem empresta sua beleza para a coluna deste domingo é a geóloga Lílian Paula, recentemente formada pela Universidade Federal do Pará e que atualmente participa do Programa de Pós-Graduação em Geologia e Geoquímica (PPGG) do Instituto de Geociências da UFPA, fazendo curso de pós-graduação. Sucesso!

ACONTECE

Memórias e sonhos de prostitutas

Resultado de quatro disciplinas do curso de Museologia da Universidade Federal do Pará (UFPA), a Exposição “Memórias de Gaveta: prostitutas entre objetos e falas” tem como objetivo chamar atenção para o fato de que todos temos memória, sonhos e aspirações, independente da profissão que exercemos. A abertura da mostra aconteceu na segunda-feira, dia 9, na Galeria César Leite - Complexo do Vadião da UFPA, mas a exposição pode ser visitada até o dia 20 de junho, de segunda-feira a sexta-feira, no horário das 10h às 17h.

PENSE NISSO

No mundo corporativo atual, muito mais do que diplomas, você pode ser avaliado por suas boas maneiras no trato com sua equipe.

Professor Augusto Cesar

Como presentear profissionalmente

Dar e receber presentes dentro de um contexto profissional, de relações de trabalho ou comerciais gera situações delicadas que podem chegar à sensação de constrangimento. Segundo o professor Augusto Cesar, sempre fica a dúvida: “presenteio ou não os colaboradores que se destacaram? E quanto aos clientes, será que pega bem dar um presente para aqueles que são fiéis a empresa? E qual deve ser o presente que não vá parecer assédio ou privilégio?”

Presentes são uma forma de motivar, de mostrar apreço ou reconhecimento a um funcionário ou cliente, ou de celebrar alguma ocasião especial. O principal objetivo é ajudar a estreitar os laços, mas uma escolha errada pode trazer o resultado oposto. Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.

1 - Antes de tudo, é preciso conhecer a política tanto da sua empresa como a da empresa do seu cliente na hora de presentear. Muitas empresas estabelecem um limite de valor para os presentes que seus funcionários podem dar e receber. Um presente muito caro nem sempre causa uma boa impressão. Ele pode gerar desconforto em quem o recebe, pois pode sentir-se na obrigação de retribuir à altura ou mesmo sentir-se pressionado a favorecer quem o deu.

2 – Ao presentear clientes estrangeiros, é importante verificar quais presentes podem ser considerados inadequados ou até mesmo de pouco valor em sua cultura, como bebidas alcoólicas para pessoas de países árabes, pois são proibidas entre os muçulmanos; e presentes de prata no México, onde ela é extremamente barata.

3 - Procure descobrir discretamente se o presenteado tem algum interesse especial ou hobby. Essa personalização mostra que o presente foi escolhido com cuidado especial. No entanto, tome muito cuidado para que o presente não pareça íntimo.

4 - Por mais que presentes possam ajudar a promover sua empresa, aqueles com sua logomarca não darão a impressão de que o presente foi especialmente escolhido para aquela pessoa e sim uma forma de autopromoção.

5 - Ao presentear dentro da empresa, não dê presentes melhores para uns e mais simples para outros, nem por motivo de afinidade, nem por hierarquia. Não importa o que você escolher, opte sempre por presentes de qualidade. Presentes de pouca qualidade afetam a imagem da sua empresa de forma negativa.

6 - Por último, a apresentação é tão importante quanto o conteúdo. Invista em uma bela embalagem e escreva um cartão à mão.

7 - Reconhecer o comprometimento dos colaboradores e agradecer a confiança de clientes faz bem para os negócios.

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QUADROS SOCIAIS

Dona Nina comemora 82 anos

O aniversário de 82 anos de idade da senhora Leonildes Santos de Azevedo, conhecida por todos, carinhosamente, como Dona Nina, foi um marco de alegria compartilhado por amigos e familiares da aniversariante, em especial seus filhos Itamar, Ronald, Carlos Alberto, Márcio, Madalena, Ruth, Silvana e Maria de Jesus.

Durante a comemoração em família, que aconteceu no último sábado, no salão de recepção do Edifício Top Level, Dona Nina teve a confirmação do quanto é querida por todos, fruto das virtudes que cultivou no decorrer de sua vida, com atitudes que a notabilizaram como esposa e mãe exemplar, amiga de todas as horas e ser humano de bom caráter, praticante dos ensinamentos cristãos.

O conselheiro do TCM-PA Daniel Lavareda, sobrinho de Dona Nina, esteve presente, prestando sua homenagem à aniversariante.

ACONTECE

MPEG é destaque

O Museu Paraense Emílio Goeldi conquistou o 1º lugar entre as instituições de pesquisa da região Norte que mais realizaram publicações científicas no período de 2003 a 2012, segundo o Ranking de Pesquisa Brasileira do Centro de Estudos de Ciência e Tecnologia (CWTS) da Universidade de Leiden, na Holanda. Entre as instituições de todo o Brasil, o MPEG ficou em 15º lugar na escala. O Ranking mede o desempenho científico de instituições de pesquisa brasileiras a partir das publicações indexadas no período de 2003 a 2012 e tem por objetivo observar e precisar a interferência científica dessas instituições e sua colaboração para o desenvolvimento da ciência no país, a partir da utilização de indicadores biométricos avançados.

Temas mais cobrados no Enem

Estudo realizado esse mês de junho pela Universia Brasil (www.universia.com.br) apontou que os temas Interpretação de Texto e Poemas são os mais cobrados em português nas últimas três edições do Enem (Exame Nacional do Ensino Médio). De acordo com a rede, o Enem mudou o perfil e ficou uma avaliação mais difícil. A Universia Brasil divulgou em seu portal (http://bit.ly/1kMB6Q6) um infográfico com o resultado do mapeamento da prova de português. Também vale destacar que interpretação de charges e tirinhas está sempre presente no Enem, com nove questões nos últimos três anos.

PENSE NISSO

"Nada aborrece mais um inimigo do que ser perdoado."

(Oscar Wilde)

"Não estou destruindo meus inimigos se os transformar em amigos?"

(Abraham Lincoln)

A importância do bom atendimento – Final

De certa forma, praticamente todas as regras mencionadas nas duas últimas edições, sobre como desenvolver um bom atendimento aos clientes para que eles fiquem satisfeitos isso gere benefícios para o seu negócio, podem ser aplicadas no relacionamento com os seus semelhantes, independentemente de visar ou não lucro financeiro. Trate bem as pessoas, com respeito e sem bajulação, seja proativo e humilde, mas sem perder a dignidade e a autoridade, e você ganhará admiradores.

Voltando a área dos negócios, o professor Augusto Cesar recomenda que você não se esqueça de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. “Para o cliente, você é a empresa e a imagem dela depende de seu atendimento”, esclarece o especialista em cerimonial, eventos e protocolo. Confira mais algumas dicas.

1 – Procure decifrar o que acontece por trás dos rostos e dos gestos do cliente.

2 – Pergunte educadamente o nome do cliente e passe a tratá-lo assim.

3 – Ao tentar resolver uma situação, seja objetivo e pergunte o necessário para se inteirar do que o cliente precisa. Se for necessário, relate o problema em forma de indagação, para que o cliente confirme se você realmente entendeu o que ele quer. Se possível, anote, mostrando a ele que entendeu tudo.

4 – Diga ao cliente que vai se empenhar pessoalmente para solucionar a questão. E cumpra a promessa.

5 – Deixe claro para o cliente que a reclamação dele não é uma chateação e sim uma oportunidade para a empresa aprimorar o atendimento. Nunca esqueça de agradecer a colaboração dele.

6 – Trate as mulheres por “senhora” e os homens por “senhor”. Evite tratamento de intimidade como “você”, “meu bem”, “minha querida”, “fofinha”. O mesmo se aplica em relação a palavras no diminutivo: minutinho, favorzinho, obrigadinha.

7 – Evite dar respostas assim: Eu não sei. Não podemos fazer isso. Este assunto não é comigo. Ele não está; saiu para almoçar e não voltou ainda. Ele está sempre atrasado. Ele nunca chega antes das 10 horas.

8 – Evite gírias no vocabulário e expressões como: “Né”, “Tá”, “Entendeu?”, “Hein?”, “Ahn?”.

9 – Uma constatação interessante: as empresas que venceram no mercado não foram aquelas que perguntaram o que seus clientes queriam, mas sim aquelas que surpreenderam seus clientes com produtos e serviços fundamentalmente novos e diferentes. Se você ficar só ouvindo o cliente e fazendo o que ele pede, correrá o risco de aparecer alguém e surpreender seu cliente e tomá-lo de você.

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ACONTECE

Polissonografia pelo SUS

O Hospital Universitário Bettina Ferro, da UFPA, é o primeiro hospital no Pará a oferecer o exame de polissonografia por meio do Sistema Único de Saúde (SUS). Na segunda-feira passada, à noite, foi realizado o primeiro procedimento. Com o exame é possível diagnosticar os distúrbios do sono que a pessoa apresenta enquanto dorme.

Queixa mais freqüente

Segundo informações da Sociedade Paulista de Medicina do Sono, a insônia é a queixa mais frequente dos portadores de distúrbios do sono. Estatísticas demonstram que de 30% a 40% dos indivíduos, em alguma fase da vida, sofrerão de insônia, ou seja, experimentarão dificuldade para pegar no sono ou para voltar a dormir se acordarem no meio da madrugada.

O ronco e a apneia

A segunda maior queixa, a mais enfatizada pelas pesquisas, refere-se aos distúrbios respiratórios do sono especialmente ao ronco e, pesquisando-se mais a fundo, à apneia que dele decorre. “A apneia é um dos principais distúrbios do sono, causada por alterações obstrutivas na faringe e no nariz”, explica Henderson Cavalcante, otorrinolaringologista do Hospital Bettina.

Acesso ao exame

Em princípio, serão realizados dois exames por semana e depois o atendimento será ampliado. Para ter acesso ao exame, a pessoa precisa ser encaminhada de uma unidade de saúde para o Bettina, onde o passará por uma consulta no Serviço de Otorrinolaringologia e, se for constatada a suspeita de distúrbio do sono, o paciente será encaminhado à realização do exame.

Fecomércio Pará

tem novo presidente

Sebastião de Oliveira Campos foi empossado, na última quarta-feira (4), como novo presidente do Sistema Fecomércio/Sesc/Senac Pará. Ele venceu a eleição realizada no último dia 22 de maio. A cerimônia de posse aconteceu no Centro Cultural Sesc Boulevard, ocasião em que foram empossados os novos membros titulares, diretores e presidente da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Pará (Fecomércio/PA).

Camila Larissa

A bela estudante de Publicidade Camila Larissa tem recebido muitos elogios por sua criatividade na confecção de artesanatos de biscuit.

Estratégias Eleitorais

O publicitário Diego Pereira esteve recentemente em Brasília participando do 11° Congresso Brasileiro de Estratégias Eleitorais e Marketing Político. O evento foi organizado pela Associação Brasileira de Consultores Políticos (ABCOP), e reuniu profissionais que atuam no Brasil, América Latina e Europa.

Parabéns Thiago!

Quem somou idade nova ontem foi o advogado especialista em Direito do Trabalho Thiago Telles de Carvalho. Vai comemorar o aniversário em seu apartamento, ao lado da namorada Luciana Cavaleiro e de seus pais Aidê Carvalho e Osmundo Carvalho.

Casamento no Pier 47

Foram muito bonitas a cerimônia e a recepção do casamento de Amanda Brandão e José Luis Fonseca Jr., que aconteceram ontem no Píer 47. O evento contou com as presenças de familiares e amigos dos noivos.

PENSE NISSO

"Amar os outros é a única salvação individual que conheço: ninguém estará perdido se der amor e às vezes receber amor em troca".

Clarisse Lispector

A importância do bom atendimento – Parte II

Em continuidade ao artigo publicado na última edição da coluna, em que abordamos a importância do bom atendimento, que deve ser feito de maneira dinâmica, com prontidão e excelência, o professor Augusto Cesar dá mais exemplos do que deve e do que não deve ser feito para proporcionar um bom atendimento ao cliente, de forma a que ele sinta-se satisfeito e grato. Segundo o especialista em eventos, cerimonial e protocolo, o velho clichê que diz que o cliente tem sempre razão continua atualíssimo. Lembre-se, um cliente insatisfeito certamente vai procurar outra alternativa: o seu concorrente. Confira as dicas.

1 – Trate a todos como gostaria de ser tratado.

2 – Satisfaça cada cliente como se fosse o único.

3 – Seja cortês e sociável e, ao mesmo tempo, mantenha uma atitude positiva, simpática e natural.

4 – Seja tolerante e tenha boa vontade com os outros.

5 – Nunca julgue o cliente. Não deixe que ideias preconcebidas atrapalhem o atendimento.

6 – Pergunte ao cliente: “Em que posso ajudá-lo? Escute atento o que ele deseja, atenda-o com rapidez ou encaminhe-o corretamente para ser bem atendido.

7 – Se precisar fazer uma ponderação ou sugestão, espere o cliente terminar de falar. Nunca o interrompa por achar que já sabe o que ele quer.

8 - Preserve o espaço pessoal do cliente. Cuidado para não invadi-lo.

9 – Quando estiver atendendo um cliente, não se desligue do mundo. Você pode dar atenção a outro cliente, ainda sem atendimento, demonstrando que já percebeu sua presença e que em breve irá ajudá-lo.

10 – Dê sempre prioridade no atendimento para a pessoa que está à sua frente. Em caso de chamada telefônica, só atenda após pedir licença ao cliente e receber permissão dele.

11 – Se precisar contradizer ou discordar do cliente, seja sutil. Nunca diga “isso não é comigo” ou “isso não é do meu setor”.

12 – Se precisar dizer um “não” ao cliente, o faça de forma suave, evitando magoá-lo.

13 – Cumprimente com um tom alegre e gentil todo cliente que entra, inclusive o colega de trabalho. Jamais discrimine um cliente por sua aparência pessoal ou pela forma como está vestido.

*Na edição do próximo domingo publicaremos a terceira e última parte do artigo sobre esse assunto de grande importância.

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Um aniversário real

para a princesa Mel



Poucos podem se dar ao luxo de comemorar um aniversário em clima de realeza. No último domingo, o empresário Antônio Miranda demonstrou o carinho que sente por Mel, sua cadela de estimação, proporcionando-lhe um aniversário de princesa.

Em tempos em que os valores humanos são questionados, é cada vez mais verdadeiro o ditado que diz ser o cão o melhor amigo do homem. Quem tem um cão de estimação sabe como é a alegria que eles proporcionam e a felicidade de contar com a lealdade e o amor sincero que eles dedicam principalmente a seus donos.

A festa de Mel foi um luxo só. O acontecimento, muito bem registrado pela Quadros Eventos do expert Mário Quadros, contou com o toque especial do cerimonialista Fran Ferreira, da D+Eventos. A decoração teve a assinatura do designer Hélio Alvarez. A música foi comandada pelo DJ Piefe. A festa contou com a excelente performance do pessoal da academia de dança “Cris e Cadu”. Os convidados se deliciaram com bolos preparados por Milton Santos. Convites e brindes foram confeccionados por Marina Bendelach.



Heróis do Clima

O documentário Heróis do Clima, do diretor Fernando Segtwick, retrata a realidade dos catadores de materiais recicláveis no Pará, suas dificuldades e perspectivas. O documentário é uma realização da Hidro Alumínio Infinito, com produção da TV Norte Independente. A Hidro informa que as sessões de exibição do documentário acontecerão nos dias 7 e 8 próximos no Cinépolis Boulevard e nos dias 13 e 15 no Cine Olympia. Convites especiais estão sendo emitidos pela empresa.



Festa Junina
Acontece hoje, a partir das 17h, na sede campestre da Assembleia Paraense, a festa junina do Peteleco e Cemp. . O arraial junino, que fará um passeio pela cultura desta época do ano, com música, culinária e dança, homenageará também os 45 anos do Peteleco. No comando das ações, a gestora educacional, Tereza Resque (foto).


Copa do Mundo
No mês da Copa do Mundo, muitos estabelecimentos já começaram a definir os horários de funcionamento nos dias dos jogos da Seleção Brasileira. O IT Center, por exemplo, nos dias 12 e 23 de junho, abrirá as portas às 8h e fechará às 16h; e no dia 17, das 8h às 15h.

Coluna William Silva/Quadros Sociais - A importância do bom atendimento – Parte I

FIQUE ATENTO

A importância do bom atendimento – Parte I

Uma das coisas mais desagradáveis na vida é ser mau atendido. Esse tipo de mau exemplo que enfrentamos no dia a dia, seja em um estabelecimento comercial ou através de um prestador de serviços, geralmente é fruto da falta de educação, da ignorância (falta de capacitação e qualificação) ou do sentimento de frustração por parte da pessoa encarregada de atender ao público, pois, ao invés de tratar bem o cliente e de prestar um bom atendimento, de maneira dinâmica, com prontidão e excelência, parece preferir causar irritação e constrangimento através de um mal atendimento, fazendo com que o cliente se sinta desrespeitado. Ou seja, a pessoa responsável por conquistar e fidelizar o cliente faz exatamente o contrário.

O professor César Augusto explica que a palavra atendimento deriva do verbo “atender” e que atender representa a ideia de escutar o que alguém deseja ou precisa e dar-lhe um retorno positivo de forma que a pessoa sinta-se satisfeita e grata. O velho clichê que diz que o cliente tem sempre razão continua atualíssimo. E um cliente insatisfeito certamente vai procurar outra alternativa, o seu concorrente.

Segundo César Augusto, pesquisas indicam que 15% dos clientes direcionam sua escolha levando em consideração o critério do menor preço. Outros 15% mudam porque encontram um produto melhor. Já 21% se afastam do seu negócio pela falta de contato e atenção pessoal e 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade. Ou seja, são 49% dos seus clientes que nunca mais irão procurá-lo porque foram mal atendidos. Confira outras observações interessantes do especialista em eventos, cerimonial e Protocolo Augusto César.

1 – Um cliente insatisfeito contamina até outros dez clientes. Se levarmos em consideração que apenas 4% dos clientes reclamam, significa dizer que não se tem informações sobre os efeitos negativos causados pelos outros 96% de clientes insatisfeitos.

2 – Clientes que tiveram suas queixas resolvidas contarão isso para três ou quatro pessoas.

3 – A fidelização do cliente é de importância fundamental, principalmente porque custa de cinco a seis vezes mais atrair novos clientes.

4 – A lealdade de um único cliente vale dez vezes mais do que conquistar outro cliente.

5 – O que vai diferenciar sua empresa de seu concorrente e agregar valor ao seu produto é a qualidade dos serviços prestados, tendo como item principal o bom atendimento.

*Na edição da próxima quinta-feira daremos continuidade a esse assunto de grande importância.

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QUADROS SOCIAIS

UFPA forma novas museólogas

O Museu de Arte Sacra na Igreja de Santo Alexandre foi um local perfeito para a realização da colação de grau de oito formandas da Turma de Bacharelado em Museologia de 2010 da Universidade Federal do Pará. A Turma “Professora Mestre Marcela Cabral” foi a segunda do Curso de Museologia da UFPA, que é o único na região Norte e, junto com o curso de Museologia da UNIRIO, é considerado um dos melhores do Brasil, com nota 4 do MEC.

A outorga do grau aconteceu na terça-feira, dia 27, tendo como paraninfa a professora doutora Sue Costa, que representou o patrono, professor doutor Agenor Sarraf. A professora homenageada foi a mestre Cássia Paiva.

Colaram grau as seguintes formandas, acompanhadas de seus respectivos paraninfos: Bruna de Campos Antunes (Maria José de Campos Antunes); Doriene Monteiro Trindade (Benedita Alves Monteiro); Emilly Cristine Barbosa dos Santos (Ellison Cleyton Barbosa dos Santos); Glêice Stefani C. Costa (Maria Quaresma Costa); Jéssica Michelle Rosário de Paiva (Leandro Rosário da Cunha); Kaliane Barros de Souza (José Martins da Costa); e Renata Rodrigues Maia (Jackeline Rodrigues Maia).

ACONTECE

Histórias em Contadas

O Projeto Histórias em Contadas está levando muita alegria, cultura e diversão a colégios, hospitais, creches e outros locais públicos da cidade, pois utiliza técnicas teatrais, diversos recursos audiovisuais e com uma “pegada” contemporânea e animada.

Atualmente o Projeto está realizando a contação do texto de João Lenine “Quando o Bosque me Emboscou”, que narra as desventuras de um “humano” que se vê metido em grandes enrascadas nas alamedas do Jardim Botânico Bosque Rodrigues Alves.

Segundo Lenine, que também é o diretor do projeto, ao final da narrativa, o público participa de um animado quiz a respeito da aventura e ganha diversos brindes. Rick Niranda é o narrador, Lu faz a sonoplastia e Sílvia Teixeira responde pela produção executiva.

O Projeto Histórias em Contadas é patrocinado pelo Banco da Amazônia. As instituições que quiserem receber o projeto, gratuitamente, devem ligar para 8193 7622 ou 8222 3897 e agendar uma temporada. Vale a pena!

Concurso de redação

Será nesta terça-feira (3), às 9h, no Teatro da Estação Gasômetro – Parque da Residência, a cerimônia de premiação do Concurso de Redação “Mineração Sustentável. Um legado para a nossa gente”. Segundo o presidente do Simineral José Fernando Gomes Júnior, o concurso, que está em sua 3ª edição e é realizado em parceria com a Seduc, tem como objetivo contribuir para a ampliação do conhecimento dos estudantes sobre a indústria de mineração no Pará e o aprimoramento da ação da escrita e da leitura. Os vencedores receberão valiosos prêmios.

PENSE NISSO

"Nada vale a vida quando é uma simples sucessão de anos. Vida é aquela em que se goza plenamente"