Empatia no atendimento é igual a sucesso nos negócios

Empatia no atendimento é igual a sucesso nos negócios

A logística e infra-estrutura de seu negócio é fantástica e invejável, mas depois de conversar com o cliente ele desiste de fazer negócio com você ou não retorna. Você se pergunta: "o que fiz de errado?", ou "será que falei algo que não devia?". Saiba que o problema pode estar em você não se colocar no lugar do cliente e valorizar as necessidades e desejos do mesmo. Segundo o professor Augusto Cesar, a isso se dá o nome de empatia. Como está a sua? Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.

1 - Saiba que empatia é a capacidade de se imaginar no lugar de outra pessoa para compreender o que ela está sentindo. Ter empatia é procurar “colocar-se no lugar do outro”. Na situação de atendimento, a capacidade de estabelecer empatia é muito importante porque funciona como um facilitador. Se atender significa satisfazer as necessidades do cliente, quanto mais se compreender suas necessidades, mais fácil será atendê-lo e garantir o sucesso de seu negócio.

2 - Uma breve reflexão ajuda a entender melhor o conceito de empatia. Imagine uma situação extrema, como a de uma pessoa diante da perda de um ente querido. Quando alguém diz: “Eu sei o que você está sentindo”, em geral, tal frase estimula a seguinte resposta: “Não, você não sabe. Só eu sei o que sinto”.

3 - Não é possível saber o que o outro sente, mas podemos compreender, perceber o sentimento a partir do ponto de vista da outra pessoa. Colocar-se no lugar do outro não significa tentar ser o outro, mas a disposição de ver as coisas com “os olhos do outro” faz com que se tenha uma visão mais abrangente e se possa ver uma mesma situação de diferentes ângulos. Desta forma, você poderá perceber aquilo que seu cliente quer e atender suas necessidades, motivo pelo qual ele procurou seus serviços. Fácil assim, percebeu?

4 - Quando se estabelece a empatia, torna-se maior a compreensão do outro e do problema em questão, o que faz com que a resolução seja encontrada mais facilmente. No atendimento, a empatia tem uma grande importância, pois o grande objetivo é satisfazer as expectativas do cliente. Nem sempre é fácil estabelecer empatia com uma pessoa. Em geral, temos mais facilidade em compreender um problema ou situação quando estão mais próximos da nossa realidade.

5 - É mais fácil compreender a ansiedade de alguém que apresenta uma queixa, se você já passou pelo mesmo problema. Contudo, a possibilidade de compreender o problema do outro se torna maior quando existe uma predisposição favorável, uma postura aberta para entendê-lo. Essa abertura depende de nossas experiências individuais, mas, sobretudo, depende de nosso interesse em considerar o problema em profundidade. Aqui a premissa é: pense como seu cliente e não como você!

6 - Em geral, quando o cliente procura o atendimento, ele tem uma necessidade que o deixa ansioso, excitado, preocupado e mesmo nervoso. Em qualquer caso, ele estará afetado emocionalmente. Por isso, saber compreendê-lo nesse momento é fundamental e você tem que estar preparado para demonstrar compreensão.

7 - Imagine o que sente um cliente, que está “alterado” por não conseguir solucionar um problema, ao ouvir: “Não precisa ficar nervoso!” Como será que ele se sente ao ouvir essa frase? O que não foi dito, mas pode ser deduzido nas entrelinhas? Está subentendido: “Não precisa ficar nervoso porque o motivo que o deixou assim não tem a menor importância. Não seja exagerado!”. Quem consegue permanecer calmo ao ouvir essa mensagem? A pessoa está sendo desconsiderada, seus motivos estão sendo desconsiderados, então... O que fazer?

8 - A questão principal é lembrar-se de alguma vez em que você já passou por isso. Em algum momento alguém já o tratou assim? Como você se sentiu? Quando você percebe o que a pessoa sente nessa posição e realmente se identifica com seu sentimento, torna-se naturalmente mais interessado em ajudá-la. Atender passa, então, a ser mais do que simplesmente resolver a solicitação do cliente, pois essa tarefa será feita com dedicação.

9 - Atender bem é uma habilidade que decorre da competência para o relacionamento interpessoal. O profissional que atende deve levar em consideração os argumentos que estão sendo colocados e estar preparado para compreendê-los e estabelecer a empatia. Para isso, é importante considerar que as pessoas têm pensamentos, crenças, desejos e valores muito distintos e que é preciso respeitá-los, mesmo que sejam diferentes ou até contrários aos nossos.

10 - Agora pare, pense, sinta seu cliente e atenda às necessidades e desejos dele e não as suas.

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Confraternização do Sincor-PA e colaboradores

A confraternização de fim de ano da diretoria do Sindicato dos Corretores de Seguros do Estado do Pará (Sincor/PA) e dos colaboradores da entidade, aconteceu, no último dia 16, no espaço batizado de: “O Carretão”. O novo espaço foi reinaugurado e será palco de eventos de confraternização e negócios de associados do Sincor, em sua própria sede em Belém.


Parabéns para Iolanda Diniz

Iolanda Diniz comemorou seu aniversário na última quinta-feira (25) e ganhou demonstrações de carinho de seus familiares e amigos. A comemoração foi organizada pelos seus filhos Mara, Paulo e Marco Picanço e pela nora Cleide Picanço.


O Batismo de Miguel Lima

A celebração do batismo do Miguel Lima, filho de Mizael e Ariene Lima, foi realizada pelo padre Anchieta, na capela de Nossa Senhora de Lourdes. Compareceram à cerimônia religiosa os avós maternos Ary e Ângela Santos e os paternos José Célio e Celeste Lima, além dos padrinhos Marcley e Matheus Lima e as madrinhas Ariana Santos e Mayra Lima.


Duas gerações de professoras

Um dos trabalhos mais dignos é o de professor, que muitas vezes atua como pai ou mãe auxiliar do aluno, levando não só o conhecimento científico ao estudante, mas também colaborando na sua formação moral. Como em tantas outras profissões, onde o exemplo dos pais é seguido pelos filhos, as professoras Rosa Nunes e Evelise de Castro Lima seguiram o exemplo da mãe, a professora Terezinha Tomé de Castro Lima.


ACONTECE

Mário Quadros é homenageado pela Aclep

A Associação dos Cronistas e Locutores Esportivos do Pará (Aclep) realizou, no último dia 23, na boate da Tuna, sua festa de confraternização, ocasião em que procedeu a entrega de troféus aos melhores profissionais de todos os tempos. O DIÁRIO DO PARÁ foi premiado através de Mário Quadros, eleito o melhor repórter fotográfico. As fotos são de Inácio Almeida.


PENSE NISSO

“As pessoas costumam dizer que a motivação não dura sempre. Bem, nem o efeito do banho, por isso recomenda-se diariamente.”

Zig Ziglar

Excesso de "não" atrapalha a comunicação

Excesso de "não" atrapalha a comunicação

Você já prestou atenção em quantas vezes diz "não" durante uma conversa com um cliente, parentes e amigos? Parou para pensar se isso pode interferir ou não nessa negociação? Dependendo de onde você coloca esse "não", saiba que pode ocorrer um "ruído na comunicação" e falta de assertividade, podendo interferir no sucesso de seu negócio e na captação de novos clientes. Segundo o professor Augusto Cesar, a garantia de uma comunicação efetiva com o cliente é fator primordial para o sucesso do atendimento e depende da sua habilidade. Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.


1 - Um olhar atento pode rapidamente identificar a interferência na comunicação, eliminá-la ou, no mínimo, amenizá-la. Para isso, é necessário desenvolver uma capacidade fundamental no processo de comunicação: a percepção.

2 - Existe ainda um fator que interfere fortemente no processo de comunicação e é responsável por diversos desvios de sentido e incompreensões: a palavra “não”.

3 - Na linguagem diária, é comum o excesso de utilização da palavra “não” e de outras expressões negativas. Trata-se de um aspecto cultural, que varia conforme a região do país, mas está presente em todas elas. O excesso de utilização da forma negativa compromete o sentido e nem sempre reflete a intenção da comunicação. Observe a resposta para a seguinte pergunta:

- Devo cobrar multa para um imposto que está vencido?
- Não, cobre a multa.


4 - Por essa resposta, a multa deve ou não ser cobrada? A resposta é afirmativa, mas vem precedida de um não. Essa é uma prática comum em nossa linguagem, mas está incorreta e atrapalha a compreensão da mensagem. Portanto, deve-se, sempre que possível, evitar a utilização da palavra “não” e das formas negativas, reservando-as para as frases que realmente tenham sentido de negação.

5 - Outra prática comum - e que adquire maior importância na comunicação profissional - é o hábito de dizer primeiro o que não pode ser feito para depois informar o que é possível. Veja o exemplo: Não temos sorvete de chocolate, só de creme e flocos.

6 - A negativa inicial modifica a disposição do cliente e deixa-o propenso a não reagir bem durante a continuação do atendimento. Ao contrário, a afirmativa inicial favorece o estabelecimento de um clima ameno e propício ao entendimento. Exemplo: Temos sorvete de creme e flocos. 

7 - É aqui que entra a assertividade, que é a capacidade de comunicar-se afirmativamente. Evidentemente não se trata de omitir ou modificar o teor de uma informação, mas de apresentá-la, destacando seus aspectos positivos, suavizando a mensagem e diminuindo o impacto de um conteúdo negativo. Veja o exemplo: Não poderemos entregar seu carro antes de uma semana. Dito de outra forma, com assertividade: Seu carro estará pronto em uma semana.

8 - Trata-se da mesma informação, mas o primeiro caso provoca irritação, enquanto o segundo foi apresentado de uma forma que tranqüiliza e favorece a aceitação. Para ser assertivo, é importante estar alerta e planejar a mensagem antes de transmiti-la ao cliente. Dessa forma, os obstáculos da comunicação serão consideravelmente reduzidos.

9 - Entendeu? Então tenha muito cuidado ao usar o "não": seja assertivo!

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Oscar Mello comemora 80 anos

O aniversário de 80 anos de idade do médico Oscar Mello foi comemorado com uma bonita festa no Salão Panorâmico da Assembleia Paraense, no último dia 22. O aniversariante se emocionou com as justas homenagens que seus familiares e amigos lhe prestaram por ocasião do seu natalício, ratificando as virtudes de pai e marido amoroso, medico competente e de conduta exemplar e amigo leal. A cobertura de imagens é da Quadros Eventos.


Giulia festejou seus 15 anos

Aconteceu neste sábado (27), na Albuquerque´s Recepções, a festa de 15 anos de idade da bela Giulia Ferreira. O tema da festa de aniversário, organizada por Márcia Ferreira, mãe da aniversariante, foi White Party.


Samy em ritmo de aniversário

Quem recebeu inúmeras felicitações de parabéns pelo transcurso do seu aniversário foi a cantora Samy Lourinho. Além de comandar a banda que tem o seu nome, Samy é estudante de Publicidade e Propaganda. Atuando na noite paraense há dez anos, Samy já conta com um grande fã-clube.


ACONTECE

Comemoração de realizações e prosperidade

O terreiro de Mina Nagô Caboclo Arruda, em Ananindeua, comemora muitas vitórias alcançadas ao longo de 2014. Como uma família, unida pelos laços de amor e carinho, eles se unem a família T.E.U.C.Y para brindar a chegada no novo ano e desejam a todos os pais, mães e filhos de santos e amigos um 2015 repleto de realizações e prosperidade.


PENSE NISSO

“Você descobre que uma pessoa é fraca quando ela precisa humilhar alguém para se sentir forte. Ela pode dizer ser culta, conhecedora da verdade, mas no final é mais fraca quanto a pessoa que ela quer humilhar”.

Ailton de Souza Carrico

Saiba quando deve dizer não

Saiba quando deve dizer não

A palavra mais fácil e que sempre está na ponta da língua é sim. Dizer não sempre é mais difícil e complicado e vai depender muito da situação, do momento, das pessoas e do estado emocional dos envolvidos. Segundo o professor Augusto Cesar, precisamos de sabedoria para notar quando devemos desenvolver um relacionamento e quando devemos nos afastar, mas também precisamos de disciplina para dizer não quando estamos em um relacionamento. Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.

1 - A tentação, apesar de bem-intencionada, é aceitar qualquer pedido e satisfazer qualquer necessidade, até percebermos que nossas boas intenções fizeram cheques que a nossa mente e corpo simplesmente não têm como cobrir. Prometemos demais e inevitavelmente não conseguiremos cumprir as promessas.

2 - Quando dizemos não do modo certo e no momento certo, estamos sendo fiéis a quem somos. E estamos sendo fiéis às pessoas ao nosso redor – clientes, colegas, colaboradores e qualquer pessoa que dependa de cumprirmos nossas promessas.

3 - Isso de a “Lei do Não”: é melhor dizer não a algo que você não tem como fazer, do que prometer e não conseguir cumprir.

4 - Poucas coisas são tão prejudiciais a um negócio ou relacionamento pessoal do que repetidamente deixar de cumprir promessas, seja deixando de cumprir um prazo, estourando o orçamento de um projeto ou não conseguindo atingir os padrões de excelência.

5 - Nos negócios, nossa capacidade de dizer o que faremos e de fazer o que dizemos revela algo sobre nós aos nossos clientes, independentemente de dizermos sim ou não. Isso acrescenta poder ao nosso sim, porque eles sabem que não tendemos a prometer demais. Eles sabem que honraremos nossos compromissos. E isso permite que aceitem o nosso não, porque eles sabem e confiam que temos razões respeitáveis e autênticas para não dizer sim.

6 - Um "não" pode ser melhor que um "sim" para os negócios. Pense nisso!

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Uma boa ideia

O poeta Noélio Mello (Contato Digital LTDA) dá a dica para quem se preocupa em como custear os estudos dos filhos na universidade. Segundo ele, uma boa alternativa é fazer um consórcio universitário. Você paga as parcelas por alguns anos e se programa para ter o dinheiro quando seu filho começar a faculdade.


Nara ganha parabéns

A psicóloga e diretora da Gestor Consultoria Nara Abdon D' Oliveira comemorou o aniversário ao lado do marido Celso Eluan Lima e filhas. Pessoa cativante pelo seu mofo de ser, recebeu inúmeros parabéns pela data e votos de felicidades.


Avô coruja

O relações públicas e cerimonialista José Brito Jr. não se contém de tanta alegria ao lado da netinha paulistana Maitê. Também não é pra menos, ela é encantadora!


Poetas Paraenses

O poeta Airton Souza lançou a ideia e foi criado um grupo no WhatsApp chamado "Poetas Paraenses" (+55 94 99184-6646). O grupo já conta com várias adesões e serve para que os artistas troquem ideias, experiências e postem seus poemas. Alguns postam gravações declamando seus poemas. É a tecnologia servindo de instrumento de divulgação da poesia. Parabéns!


Visita ao Vaticano

A jornalista Beth Mendonça em merecidas férias com os filhos Caio e Caila e um grupo de amigos em visita ao Vaticano.


Sem Filtro

A banda Sem Filtro tem feito sucesso por onde se apresenta. A banda é formada por quatro músicos e traz fortes influências de MPB, sertanejo e pagode dos anos 90.


ACONTECE

“Gigante do Marajó” é homenageado

Cléber Edson, conhecido como “Gigante do Marajó”, recebeu na quarta-feira passada no plenário da Assembleia Legislativa do Estado a comenda “Mérito Cabanagem”. A honraria é entregue a personalidades que se destacaram em determinada área de atuação, tendo em comum o serviço prestado à sociedade paraense. O título é outorgado a cada dois anos.


PENSE NISSO

“Mesmo desacreditado e ignorado por todos, não posso desistir, pois para mim, vencer é nunca desistir”.

Albert Einstein

Ter habilidade e competência não é pra qualquer um!

Ter habilidade e competência não é pra qualquer um!


Muita gente confunde competência com experiência. Mas será que você sabe a definição de habilidade e competência? Segundo o professor Augusto Cesar, em algum momento já ouvimos ou já pronunciamos afirmações como “Eu sou competente”, “Eu tenho a competência para resolver isso”, “Você é incompetente” e “Quem tem competência para assumir esse trabalho?” Consultando os dicionários, vemos que a definição para competência é a seguinte: “conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que, quando integrados e utilizados estrategicamente, permite atingir com sucesso os resultados que dela são esperados na organização. Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.

1- Cada um de nós tem uma quantidade extraordinária de informações armazenadas e essas informações servem para a condução de nossas vidas. É impossível que toda nossa sabedoria não sirva para alguma coisa, portanto, somos competentes para muitas coisas e não competentes para muitas outras. Isso pode parecer óbvio, mas constantemente nos envolvemos em assuntos ou situações que não dominamos inteiramente e nesse momento nos tornamos não competentes.

2- Reconhecermos as nossas deficiências, pedirmos ajuda, estudarmos os problemas, são atitudes corretas que todos devemos ter. A palavra incompetência não deveria ser aplicada por ser um tanto depreciativa, ela pode ser substituída pela expressão “não competente”, aplicável de forma mais respeitosa.

3- O conhecimento que temos armazenado é único e extraordinário, e deve sempre ser utilizado em prol do desenvolvimento da organização e de seu negócio. Temos que ser competentes a ponto de reconhecermos nossas limitações e abrirmos espaço para outros desempenharem o seu papel. Uma organização (ou o seu negócio, sendo você um empreendedor) é dirigida por um grupo de profissionais e cada profissional tem uma função estabelecida, levando-se em conta sua maior habilidade. Os assuntos jurídicos são tratados pelo advogado, os assuntos contábeis pelo contador, os assuntos sobre eventos pelo especialista em eventos (por direito e de fato) e assim sucessivamente.

4 - Cada um deve ser responsável por seus atos e tem a obrigação de fazer bem o que sabe. Não poderemos, em hipótese alguma, assumirmos qualquer responsabilidade por algo que exija maior competência, sob pena de desestabilizarmos a estrutura da organização e do negócio. Fica claro que o sucesso da organização depende da competência e da habilidade de cada colaborador.

5 - A habilidade é o grau de competência de um sujeito concreto frente a um determinado objetivo. “Ter habilidade” significa ser “mais do que capaz, mais do que instruído", pois mesmo aquele que tenha lido e presenciado tudo sobre um determinado assunto, pode não ser capaz de reproduzir a ação na prática com êxito. Habilidade assim seria um indicativo de capacidade, particularmente na produção de soluções para um problema específico.

6 - Agora reavalie seu conceito: você tem mesmo competências e habilidades naquilo que faz?

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Isabela vive o sonho dos 15 anos

A Cenários Recepções foi o palco da realização do sonho de Isabela Azevedo Rodrigues, que ganhou de seus pais Ênio Rodrigues e Adriana Azevedo uma linda festa para comemorar seu aniversário de 15 anos de idade. Isabela, a princesa da noite, brilhou entre seus familiares e convidados. Estiveram presentes à festa sua avó materna Margarida Azevedo e seus avos paternos Marlene Rodrigues e Irineu Rodrigues. O cerimonial foi de Lorena Carneiro. Fátima Castro e Edmilson Lédo, donos da Cenários Recepções, receberam elogios pela decoração e buffet. As imagens são da QUADROS EVENTOS.



Parabéns para Jaqueline Chaves

A bela cirurgiã-dentista Jaqueline Chaves aniversariou na última terça-feira (16) e recebeu inúmeras felicitações de seus familiares e amigos. Ela comemorou a data na festa da Revista Bacana.


Dupla comemoração

Ana Maria Figueredo Silva fez aniversário no último dia 5, e o neto Marco Antônio dia 7. A comemoração foi em família.


Confraternização no Mangal das Garças

A turma da 6ª Controladoria do TCM-PA, chefiada pelo controlador Alcimar Lobato realizou sua festa de confraternização de fim de ano no restaurante do Mangal das Garças.



ACONTECE

Leila Elias participa de simpósio no Amapá

Na sexta-feira passada, a presidente da Associação dos Profissionais de Contabilidade Aplicada ao Setor Público (Apcasp) Leila Márcia Elias participou do Simpósio Nacional de Contabilidade Aplicada ao Setor Público no Amapá, proferindo palestra sobre "A Contabilidade Aplicada ao Setor Público e o Controle Interno". O evento, realizado no Sebrae do Amapá, teve como tema "A Contabilidade Pública como Instrumento de Gestão Pública".


Natal na Associação Colorindo a Vida

A Associação Colorindo a Vida realiza neste domingo a sua festa de Natal. A programação contará com a presença do Papai Noel, palhaço, brincadeiras, lanche, distribuição de brinquedos e do Grupo Anjos da Enfermagem. O evento será no auditório da Associação, e terá inicio às 16h. A instituição já existe há mais de dez anos, e tem um vasto histórico envolvido na luta contra o câncer infanto-juvenil, através do acolhimento de crianças e adolescentes portadoras da doença que vêm de outras localidades, principalmente do interior do Estado.


Religiões participam de culto ecumênico

Representantes de igrejas católica e evangélica, da União Espírita e Seicho No Ie estiveram presentes no XV Culto Ecumênico da Alumínio Brasileiro S/A (Albras), que ocorreu sexta-feira passada na Alumínio Brasileiro S/A (Albras). O evento, que teve como tema “O Envolvimento e o Comprometimento pessoal e profissional”, contou, em seu encerramento, com a apresentação do grupo musical Vox Gregorium.


PENSE NISSO

“Quando vires um homem bom, tenta imitá-lo; quando vires um homem mau, examina-te a ti mesmo”.

Confúcio

Quem não erra não aprende

Quem não erra não aprende

Em qualquer situação da vida, sempre temos medo de errar. Nós nos culpamos pelo erro, nos martirizamos, nos penalizamos, ficamos com vergonha, ficamos desestimulados, demoramos algum tempo para nos recuperar e todos esses sintomas ficam maiores, dependendo da gravidade do erro. A respeito do assunto, o professor Augusto Cesar destaca a importância de fazermos sempre a seguinte pergunta: que lições podemos tirar e aprender com aquele erro. "E querem saber mais? Entre dois candidatos a uma vaga, o mercado atual escolhe aquele que mais errou, pois o pensamento vigente é que esse candidato não tem medo de errar e reage melhor e mais rápido frente ao erro, ao contrário daquele que nunca errou". Confira outras ponderações do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.

1- Os erros podem ajudá-lo a se tornar mais forte e capaz de produzir mais. É claro que ninguém gosta de parecer que está errado ou de passar por idiota, mas as pessoas que têm intenções sinceras raramente são acusadas se agirem visando aos interesses da empresa.

2- Qual é o risco de tentar uma coisa nova? Algum tempo, algum esforço, alguns obstáculos e possivelmente alguma rejeição. Qual é o risco de não tentar? Uma perda de potencial, para a situação, para si próprio e para sua empresa. Enfrente seus medos. Pergunte-se qual seria a pior coisa que poderia acontecer, depois tente minimizar essa possibilidade.

3- Todo mundo tem medo de fracassar, mas as pessoas de sucesso aprendem a transferir seus medos para as ações que irão aumentar suas chances de sucesso. Nós todos temos de expandir nossos limites para crescer. Se o seu medo de cometer erros não o deixar tentar, aprender e crescer, em última instância você perderá de qualquer forma. Em vez de se lamentar, você pode se concentrar no que aprendeu com seus erros. E até mesmo nas piores situações há sempre alguma coisa positiva.

4- Muitas vezes é difícil perceber a força que advém do fracasso – especialmente na hora –, mas o fracasso pode tornar você mais forte, se souber aprender com ele. Aprender não significa ficar repetindo para si mesmo: “Eu nunca mais vou entrar em uma situação assim!” O que você deve se perguntar é o seguinte: “O que eu devo fazer de diferente da próxima vez?”; “Quem eu chamaria para me ajudar?”; “Que outra abordagem teria me ajudado a superar os obstáculos que eu enfrentei?”.

5- Tenha um plano pronto caso a mesma situação ou circunstância ocorra outra vez. Quando discutir o problema com os outros, esteja aberto para as suas sugestões e feedbacks. Agradeça por eles terem lhe dado de presente esse retorno. Não é preciso fazer tudo o que os outros sugerem, mas ter alguém que o ajude a avaliar e a repensar suas ações é sempre uma vantagem. Como diz o ditado, “quem não arrisca, não petisca”. Qualquer iniciativa envolve riscos e possibilidade de erro.

6- Se você nunca comete erros, talvez não esteja aprendendo nem crescendo e provavelmente não realizará muita coisa. Aprenda uma coisa para o resto de sua vida: tenha sempre erros novos!

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Aniversário de Lia Barros

A carismática Lia Barros é só alegria com o aniversário dos três anos do seu badalado Studio Novità. Para festejar o sucesso do empreendimento, Lia recebeu convidadas e amigas em meio a um animado coquetel.


Maria Eduarda participa de festival

Maria Eduarda ganhou muitos aplausos por sua participação no Festival Corpo em Movimento, promovido pelo Stúdio Cor


Premiação do Concurso Calendário Sindcon

Nazareno Nogueira e o gestor Aldo Ramos durante cerimônia de premiação do Concurso Calendário Sindcon no Teatro Maria Sylvia Nunes, na Estação das Docas.


Bodas de Prata
O casal Luiz Gustavo e Alzira Lopes completaram Bodas de Prata no último dia 15. A data será comemorada com um Brunch no Alfajor



ACONTECE

Ibis Styles Belém Centro Histórico

A Accor, líder mundial em operação hoteleira, anunciou a assinatura de um contrato para mais um hotel na capital paraense. O ibis Styles Belém Centro Histórico terá aporte de R$ 13 milhões pela empresa DM Hotelaria, seguindo o modelo de conversão. Após reforma e ajustes para os conceitos da marca Styles, o primeiro hotel da bandeira no Estado abrirá no primeiro semestre de 2015.


Voluntários da Albras farão Natal Solidário

No mês em que o mundo comemora o Dia Internacional do Voluntário, o programa Voluntários Albras, da Alumínio Brasileiro S/A, se orgulha de ter envolvido, até novembro, 215 voluntários em cerca de 26 ações, que geraram benefícios para, aproximadamente, 30 mil pessoas em Barcarena, Abaetetuba e Belém. No fim do mês, o grupo de empregados promove a última ação do ano, o Natal Solidário, que será realizado pela primeira vez numa comunidade ribeirinha.


Dezembro Laranja

A Sociedade Brasileira de Dermatologia – Regional Pará divulga a ação Dezembro Laranja, desenvolvida pela SBD nacional, que objetiva chamar a atenção para a prevenção do câncer da pele. Na ação, a população brasileira é convidada a compartilhar nas redes sociais uma foto vestindo peças de roupa laranja e publicá-la com a hashtag #dezembrolaranja. Esta iniciativa é devido o câncer da pele ser o tipo mais recorrente da doença no Brasil. Para se ter uma ideia, de cada quatro casos de câncer no país, um é da pele, ou seja, 25% dos diagnósticos.


Trabalhadores são homenageados

Colaboradores da Alubar que têm 5, 10 e 15 anos de serviço foram reconhecidos pela sua dedicação à empresa e foram homenageados na última terça-feira, no hotel Samaúma, em Barcarena. No total, 34 colaboradores receberam honrarias.


PENSE NISSO

"Há pessoas que amam o poder, e outras que tem o poder de amar"

Aproveite todas as oportunidades para fazer networking

Aproveite todas as oportunidades para fazer networking

Ter uma rede de relacionamentos significa estar rodeado de pessoas que nos desejam sucesso, saúde e segurança, tanto na vida pessoal quanto na profissional – pessoas que estejam sempre dispostas a nos ajudar, a compartilhar idéias, a reconhecer nossos esforços e, quando apropriado, a nos desafiar a voar mais alto. Fazer Networking é construir relacionamentos antes de precisar deles. Quando surgir a necessidade, eles estarão lá, a postos, dispostos a nos ajudar. Essas considerações são do professor Augusto Cesar, especialista em cerimonial, eventos e protocolo, Para ele, fazer networking não é se insinuar nem tentar obter coisas sem dar nada em troca. “Não é assim que se desenvolvem relacionamentos em que todo mundo se sente feliz e realizado”, ressalta. Confira as dicas.


1 - Existem dois tipos de networking: o Estratégico e o Ocasional. O modelo Estratégico tem um propósito declarado e, portanto, um resultado desejado. É preciso considerar as consequências, caso não se consiga alcançar os resultados propostos. Já o modelo Ocasional, ao contrário, produz encontros não planejados altamente satisfatórios para ambos os lados. Ou seja: sem planos nem expectativas. O Networking Estratégico prepara você para o Networking Ocasional. Quanto mais confiança você tiver em sua capacidade de conquistar pessoas e explorar as vantagens potenciais que surgirem para ambos os lados, mais aberto estará para acontecimentos não previstos e para a possibilidade de convertê-los em relacionamentos vantajosos. Como o tempo é curto, você precisa escolher entre investir na relação com as pessoas que já conhece ou no relacionamento com as que pode vir a conhecer.

2 - Arranje tempo para as pessoas de quem você gosta e que gostam de você: essa é a típica situação em que a vontade de ajudar é recíproca. É o chamado relacionamento vantajoso. Arranje tempo para as pessoas que o fazem se sentir positivo, energizado e merecedor: elas ajudarão a sustentá-lo para que você continue a fazer networking. Arranje tempo para as pessoas que o consideram valioso: elas merecem sua ajuda, mesmo que não o estejam ajudando. Quanto mais você conhece as pessoas, maiores são suas chances de ser bem-sucedido. Quanto mais ajuda você aceita, maior é o seu sucesso.

3 - Muita gente tem agendas lotadas. Mas a questão é: entre as pessoas listadas, quantas você quer, de fato, ajudar? Quais delas o ajudariam se você pedisse? Se elas não o conhecem bem e não sabem o que podem fazer por você, e vice-versa, o relacionamento de vocês é limitado.

4 - Agora que você já identificou quem faz parte de suas relações, avalie qual é o potencial de ajuda mútua desse grupo. Observe que algumas pessoas fazem parte da nossa vida porque gostamos delas, não por alguma razão específica. Nem toda situação é uma troca de favores, o que é ótimo.

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Primeira comunhão de Alissa Coimbra

A linda Alissa Coimbra fez sua Primeira Comunhão em cerimônia religiosa celebrada no dia 6 de dezembro na Basílica Santuário de Nazaré. Neste momento muito importante de sua vida, pois a Primeira Comunhão é o sacramento que preserva a união da alma com Deus e que promove a união, tornando a pessoa mais santa, Alissa teve a seu lado sua mãe Alessandra Braga Coimbra. As fotos são de Mário Quadros/QUADROS EVENTOS

Maria das Graças comemora hoje aniversário

Quem aniversariou na última sexta-feira foi a subtenente da Polícia Militar Maria das Graças, que é vice-presidente da Associação dos Subtenentes e Sargentos da PM. Mas o natalício será comemorado hoje, em família, ao lado de seu esposo Luiz Carlos Barbosa. A aniversariante recebeu parabéns também pelo trabalho que vem desenvolvendo a frente da Assubsar, ao lado do presidente José Cordeiro.


Francisco Melo ficou mais experiente

O diretor executivo do Grupo RBA de Comunicação Francisco Melo aniversariou nesta sexta-feira e recebeu inúmeras felicitações pelo transcurso de seu natalício, tanto da parte dos funcionários como de seus inúmeros amigos. Figura benquista de todos, é profissional experiente que sabe fazer as coisas acontecerem e funcionarem bem. As comemorações foram em família. Parabéns!

Aeapa faz festa de confraternização

A Associação dos Engenheiros Agrônomos do Pará (Aeapa) realizou uma bonita festa de confraternização para os associados, funcionários e seus familiares. Na oportunidade, o presidente Amintas Brandão fez um sucinto balanço dos avanços conquistados em 2014 a agradeceu a colaboração de todos.


Confraternização na Federação do Comércio

Sebastião Campos, presidente da Federação do Comércio, com o apoio de sua diretoria, agendou a festa de confraternização do Sistema reunindo os colaboradores do Sesc, Senac e Fecomércio para o próximo dia 19. O evento acontecerá no Sesc Doca.


ACONTECE


Espetáculo "Urbanos" no Schivasappa

Nos dias 17 e 18, o espetáculo “Urbanos” será apresentado pela Companhia Mirai de Dança. A apresentação é dirigida por Franco Salluzio e acontecerá no Teatro Margarida Schivasappa. O espetáculo, que tem o apoio do Colégio Moderno e da Companhia Moderno de Dança, contará com mais de 50 bailarinos, que são alunos das turmas regulares da escola de dança. O espetáculo é resultado de um estudo histórico sobre danças urbanas e o universo o qual estão inseridas.


Corais no Boulevard Shopping

O público paraense poderá conferir, a partir de hoje, várias apresentações de corais no Boulevard Shopping. Um coral por dia oferecerá músicas voltadas para o Natal, sendo que as apresentações iniciam a partir das 17h. A entrada é gratuita e deve se estender até o dia 23 deste mês.


Pizza Expresso está de cara nova

O empresário Carlinhos Belo, que recentemente inaugurou a Pizza Expresso, acaba de dar uma repaginada na matriz do Sushi Expresso, com novas cores e decoração que agradou em cheio os clientes, com foco na época natalina. As duas lojas ficam na Nove de Janeiro com Boaventura da Silva.


PENSE NISSO

"Não ser descoberto numa mentira é o mesmo que dizer a verdade".

Aristóteles Onassis

Prometa menos e faça mais para seu cliente

Prometa menos e faça mais para seu cliente

Alguns assessores de eventos só fazem estritamente aquilo que está pactuado no contrato assinado com seus clientes, o que é correto e legal. Mas, já parou para pensar como funciona a mente do cliente nestas horas? E como funciona a sua mente quando passa para o outro lado do balcão, ou seja, quando passa de prestador de serviços para cliente? O professor Augusto Cesar alerta que a experiência que você proporciona aos seus clientes irá cumprir ou contradizer as promessas que você faz na campanha da sua marca, dos serviços que presta. Para o especialista em cerimonial, eventos e protocolo, seu desempenho altera sua marca pessoal, transformando meras palavras em realidade. Segundo ele, da mesma maneira, o fracasso pode alienar os seus clientes para sempre. Confira as dicas.

1 - O terceiro cérebro de uma grande marca pessoal não é o atendimento ao cliente. É a satisfação do cliente. Lembre-se que a sua marca pessoal é um relacionamento que carrega uma promessa implícita: que uma boa experiência será dada aos clientes e que eles se sentirão bem com ela.

2 - Após conseguir mexer com as emoções das pessoas e fazer com que elas venham até você, o próximo passo é cumprir e superar sua promessa – repetidamente. Quando seu desempenho é realmente o que foi anunciado, você cunha a mais valiosa de todas as moedas: confiança. Cria também fãs entusiasmados que farão de tudo para recomendá-lo a novos clientes ideais. Então como você pode dar satisfação aos clientes e lhes proporcionar uma experiência que será assunto de conversa por vários dias?

3 - Saiba que todo cliente ou interessado que vier até você possuirá um conjunto de expectativas. Algumas delas são razoáveis, já outras não. A maneira como você atende essas expectativas está intimamente ligada à satisfação do cliente. Por isso, você deve gerir as expectativas dos clientes, e uma das melhores maneiras de se fazer isso é dizer que algo levará duas semanas, e então fazê-lo em uma. Ou prometer certa quantidade de trabalho por um determinado preço e então fazer 50% a mais pelo mesmo preço. É isso o que significa prometer menos e fazer mais.

4 - Se você promete um nível razoável de serviço, há uma expectativa de que cumprirá a promessa. Quando você apresenta um resultado de nível muito mais alto, surpreende o cliente e o leva a um estado de satisfação. Mas se você promete a lua – como fazem alguns assessores, prometendo 25%, 50% ou até 100% de sucesso no evento dos clientes, está se preparando para um desastre. Os clientes esperam um nível extraordinário de serviço, e quando você apresenta um resultado ordinário, eles ficam irritados e ressentidos. É puro manejo psicológico.

5 – Então prometa menos do que você sabe que pode cumprir, e faça mais do que o prometido. Funciona sempre. Você sabe que é capaz de trabalhar mais rápido ou obter melhores resultados, mas os seus clientes não! Os parques temáticos da Disney são um belo exemplo desse princípio (quem já visitou sabe disso). Quando você entra na fila de uma atração, há uma placa dizendo que a espera é de 45 minutos. Mas quando chega a sua vez e você olha para o seu relógio, percebe sempre que se passaram mais ou menos 30 minutos, e você vai satisfeito. Eles conseguem que você fique satisfeito por esperar por meia hora na fila.

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Anderson e Miriam uniram suas vidas

Anderson Santiago e Miriam Mendes celebraram um pacto de amor diante de Deus, durante a linda cerimônia de casamento na igreja de Nossa Senhora Conceição Aparecida, no último dia 22 de novembro. A noiva trajava um lindo vestido com a assinatura de Cristina Matos. Os noivos recepcionaram os convidados no salão da paróquia, com cerimonial de Rafael Duarte. A decoração esteve a cargo de Rose Correa e os doces tiveram o toque especial de Franciane Sthil. Letícia Mendes desejou muitas felicidades para sua mãe Míriam e o padrasto Anderson.


Nayara e Neurimário unem seus caminhos

Nayara Silva e Neurimário Silva casam-se nesta sexta-feira (12). A cerimônia que oficializará a união dos dois e a recepção aos convidados acontecerá na Cenários Recepções, sob a organização dos proprietários Fátima Castro e Edmilson Ledo. A decoração da Cenários Recepções e o cerimonial têm a assinatura de Lorena Carneiro. A foto do casal de noivos é de Mário Quadros/QUADROS EVENTOS

Rachel Bentes e Erik Levy comemoram noivado

A bela Rachel Bentes viveu intensamente a emoção de ter sua mão pedida em casamento a seus pais Milene e Isaac Bentes pelo namorado Erik Levy, que, na oportunidade, estava acompanhado de seus pais Alida e Raphael Levy.


Leila Elias participou de congresso na Itália

Leila Márcia Elias, presidente da Associação dos Profissionais de Contabilidade Aplicada ao Setor Público (Apcasp), participou, em novembro, do World Congress of Accountants 2014, realizado em Roma. Nos eventos dos quais participa, voltados para gestores municipais, destaca sempre a importância de manter os pagamentos e as prestações de contas em dia.


ACONTECE

Projeto "Bloco de Carnaval de Belém"

Os artistas Roberto Mendes e Joaquim Lima estão tirando do forno um novo projeto. Trata-se do "Bloco de Carnaval de Belém", que levará pelas ruas da Cidade Velha atores, cantores, músicos, grupos de pássaros, jornalistas e a população em geral, com trio elétrico puxado por grandes bandas de Belém e com a presença de uma atriz de renome nacional. Recentemente os dois artistas tiveram os projetos "Quando o coração dispara" e "Festival do Pará" contemplados pelas leis "Tó Teixeira” e “Guilherme Paraense", e receberam da Assembléia Legislativa do Estado o "Mérito Comenda do Teatro Paraense Nazareno Tourinho".


Sebrae facilita acesso a empresários

As plataformas online Observatório de Ciência, Tecnologia & Inovação do Pará e Portal Paraense de Inovação serão lançadas pelo Sebrae e Secti nesta quinta-feira (11), às 19h, no auditório da Fiepa. A ideia é facilitar o acesso dos empreendedores às informações relacionadas ao assunto produzidas no Estado.


Defensores públicos se confraternizam

A Associação dos Defensores Públicos do Pará (ADPEP) realizará, nesta sexta-feira (12), sua festa de final de ano, reunindo defensores de todo o Estado. O evento acontece também nas regionais do interior. No dia 28 de novembro a presidente da associação Marialva Santos festejou com os associados da região de Santarém. Na última quinta-feira (4) a programação ocorreu em Parauapebas.


Relançamento do livro "BorboLetras"

O jornalista e escritor Paulo Renato Bandeira fará o relançamento do seu livro "BorboLetras", nesta quinta-feira (11), a partir das 18h, no restaurante K'Delícias, na rua Carlos Gomes, entre Padre Prudêncio e Ferreira Cantão.


35º Festival do Caranguejo de São Caetano

O 35º Festival do Caranguejo de São Caetano de Odivelas, no nordeste do Estado, deverá reunir, neste final de semana, cerca de 30 mil pessoas. Além da tradicional degustação de diversas iguarias feitas com o crustáceo, o evento contará com ampla programação cultural, com apresentações dos tradicionais bois de máscara do município e de atrações locais e nacionais, entre elas, a banda cearense Caviar com Rapadura. A abertura do festival será na noite desta sexta-feira, 12, e segue até domingo, dia 14.


PENSE NISSO

“Motivação é a arte de fazer as pessoas fazerem o que você quer que elas façam porque elas o querem fazer”.

Dwight Eisenhower

A importante arte de conversar e convencer

A importante arte de conversar e convencer

Foi-se o tempo em que certas decisões eram impostas. Os tempos de hoje o melhor caminho é o diálogo, a negociação. Parece uma coisa óbvia e simples, mas você sabe conversar? Já recriminou filhos, parentes, colegas e amigos porque eles não sabem conversar? E o que é essa “coisa” chamada conversar? Bem, segundo o professor Augusto Cesar, conversar todo mundo sabe, porém, conversar com a finalidade de obter uma vantagem, seja financeira, cultural, empresarial ou até mesmo sentimental, é uma arte. E é uma arte porque, em princípio, ninguém está disposto a ceder alguma coisa sem uma contrapartida, ou seja, sem ganhar algo em troca. E o grande segredo é justamente este: descobrir o que a outra pessoa quer em troca para nos dar o que estamos querendo. Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.

1 - O mecanismo de troca não implica, necessariamente, trocar sempre valores iguais. Você pode trocar tudo por tudo (sejam valores concretos ou abstratos), desde que ambas as partes achem justo e interessante.

2 - Quando há justiça na troca, os negócios (a conversa) se encaminham bem e tendem a um acordo satisfatório; quando não há justiça, mesmo que haja acordo, fica um clima de ressentimento que pode inviabilizar qualquer outro acordo, futuramente.

3 - Assim, os primeiros elementos de troca na conversa devem ser aqueles que toda pessoa espera que seu interlocutor ofereça, ou seja, educação, seriedade e discrição.

4 - Se a pessoa não oferece esses valores para troca, logo de saída, as chances de um diálogo eficaz são reduzidíssimas. Afinal de contas, todo diálogo é um vaivém de palavras e expressões que vão sendo interpretadas de acordo com os valores de cada um, e são essas interpretações que dão ritmo à conversa.

5 - Diferentemente do que se possa pensar, não são os argumentos que pesam mais num diálogo; são as emoções. São elas que decidem.

6 - Você pode ter os melhores argumentos, porém, se não conseguir passar simpatia, confiança, se a outra pessoa não conseguir se sentir bem na sua presença, a conversa certamente não chegará a bom termo.

7 - E o “gatilho” capaz de disparar esse clima favorável está na educação, na seriedade e na discrição. A pessoa mal-educada, que não transmite confiança e que não tem a medida exata do ridículo tem pouquíssimas chances de convencer alguém.

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TCM-PA sob nova direção em 2015

A partir de 15 de janeiro de 2015 o TCM-PA estará sob novo comando. Assume a presidência o conselheiro Cezar Colares, que terá como vice-presidente o conselheiro Sérgio Leão e como corregedor o conselheiro Daniel Lavareda. A nova mesa diretora conta com total apoio da conselheira Mara Lúcia, que logo após a eleição, na terça-feira passada, desejou sucesso aos eleitos na condução dos trabalhos na Corte de Contas.


Luis Cunha é o novo presidente do TCE

O conselheiro Luis Cunha foi eleito, nesta terça-feira, para presidir o TCE-PA no biênio 2015/2016, e terá como vice-presidente a conselheira Lourdes Lima e como corregedor o conselheiro André Dias. Já o mais novo conselheiro daquela Corte de Contas, Odilon Teixeira, tomou posse na segunda-feira e participou da eleição. Na foto, o atual presidente do TCE conselheiro Cipriano Sabino com os conselheiros Luis Cunha e Odilon Teixeira.


Uma festa inesquecível

Laiza Trindade continua recebendo felicitações não só pela passagem de seu aniversário, mas também pela linda e animada festa de 15 anos com que brindou seus convidados na Cenário Recepções. Seus pais Lívia e o juiz Luiz Trindade, da Comarca de Altamira, foram perfeitos anfitriões. Na foto, os pais com a aniversariante e seu irmão Alisson, na hora do parabéns.


Médicos da turma de 1984 comemoram 30 anos

Os médicos da Faculdade Estadual de Medicina do Pará ( FEMP) de 1984 comemoraram na sexta-feira passada 30 anos de formatura. A foto mostra a turma formada pelos doutores: Luiz e Aroldo Arraes, Sidney e Márcia Cruz, Roberto e Katia Tuma, Cecilia e José Claudio, Cyntia Bitar, Halmelio Sobral, Jorge Lúcio, Afonso Zahlut, Ana Izabel, Raimundo Nonato Figueira, Fernando Furtado, Fernando Fernandez, Mário Hernesto, João Leandro, Domingos Savio, Marilene Carvalho, Mônica Ferreira, Paulo Esteves, Terezinha Pinto, Taniusmar, Socorro Ramos e Araujo, dentre muitos outros.


Projeto Biografias Regionais

A biografia do professor Antônio Vaz, diretor do Colégio Moderno e ex-reitor da Unama, será o sexto volume da Coleção Sucesso Paraense, das editoras Verde e Guia, dos jornalistas Mauro Bonna e Beth Mendonça, com lançamento marcado para o dia 09 de dezembro, na Usina, em meio a um coquetel, às 19h. A coleção é um projeto de biografias regionais que busca a valorização dos empresários e empreendedores bem-sucedidos. Com mais de 150 páginas, o livro tem apresentação de Edna Vaz, esposa do professor.


Dança

Ana Rosa Crispino comanda neste sábado e domingo duas apresentações do clássico O Quebra Nozes no palco do Teatro da Paz. O espetáculo natalino conta com a participação de todos os alunos e professores da Ballare. Os ingressos estão disponíveis na bilheteria do teatro.


ACONTECE

Aspas fará homenagens durante jantar

A Associação Paraense de Supermercados (Aspas) realiza, neste sábado (6), no Salão Nobre da sede campestre da Assembleia Paraense, a festa de entrega do troféu Fornecedor Destaque 2014 e o título de Supermercadista Honorário. Na oportunidade, o presidente José Santos de Oliveira dará posse à nova diretoria da Aspas, eleita para o biênio 2014-2015, e apresentará a Comissão Feminina, responsável pelos projetos sociais da entidade.


Prêmio Sistema Fiepa de Jornalismo 2014

O Sistema Federação das Indústrias do Estado do Pará realiza nesta quinta-feira (4), no Hangar, a festa de entrega do Prêmio Sistema Fiepa de Jornalismo.


Jantar de confraternização do Sinfac/PA

O Sindicato das Sociedades de Fomento Mercantil do Estado do Pará (Sinfac/PA), realiza jantar de confraternização para seus associados e irá premiar a Empresa do Ano. A festa acontece no hotel Crowne, nesta sexta-feira (5). Cesar Rodrigues, presidente do Sinfac será o anfitrião da noite.


Pará representado no Mundial de Xadrez

Aluno do quarto ano do CEMP, Rodrigo Massoud, 9 anos, está representando a escola no Campeonato Mundial de Xadrez Escolar 2014 em Juiz de Fora (MG). O evento, que se encerra nesta quinta-feira (4), é realizado pela Federação Internacional de Xadrez, em parceria com a Confederação Brasileira de Xadrez e a Federação Mineira de Xadrez.


PENSE NISSO

"Reflexão de Lavoisier ao descobrir que lhe haviam roubado a carteira: nada se perde, tudo muda de dono".

Mario Quintana