Você prefere ser bem atendido ou bem tratado?

Você prefere ser bem atendido ou bem tratado?

Provavelmente você já deve ter ouvido empreendedores ou vendedores usarem essas duas palavras sem saber exatamente o real significado das mesmas. Talvez você mesmo deva ter desejado ser bem atendido ou bem tratado e até ter usado essas palavras desconhecendo suas definições. O professor Augusto Cesar vai esclarecer suas dúvidas sobre esse assunto. Confira as dicas do especialista em cerimonial, eventos e protocolo.

1 - Bom atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.

2 - Já o tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento: sua educação.

3 - Entre pessoas que trabalham juntas e convivem durante um longo período é natural que o tratamento seja informal, pois existe certo grau de intimidade no relacionamento.

4 - Permite-se, inclusive, maior informalidade mesmo entre pessoas de cargos e níveis hierárquicos diferentes podendo-se, eventualmente, dispensar formas de trata-mento usuais como Senhor, Senhora ou Doutor, Doutora.

5 – É bom lembrar que Doutor não é pronome de tratamento e não deve ser usado quando nos referimos a outras pessoas. Porém, quando se trata do cliente externo, o tratamento formal é indispensável e o grau de intimidade deve ser observado com atenção.

6 - A diferença de tratamento é permitida e bem-aceita, mas a mesma atitude não vale para o atendimento, pois, nesse aspecto, não deve existir nenhuma diferença.

7 - É fundamental que os clientes internos (seus colaboradores) tenham o mesmo atendimento que os clientes externos (seus clientes). Quando esta recomendação não é seguida, você é mal educado, servindo de exemplo para que seus colaboradores também o sejam, e certamente ocorrerá a insatisfação dos clientes externos.

8 - Atender bem é uma habilidade. Para desenvolver essa habilidade é necessário identificar alguns elementos que facilitam o relacionamento entre as pessoas. Dessa forma, além de melhorar o atendimento, pode-se tornar essa tarefa mais agradável.

9 - Eu prefiro ser bem atendido e bem tratado, sempre. E você?

SERVIÇO: www.augustolima.com.br

e em williamfiqueatentoblogspot.com.br

Aniversário

A empresária Wal Azevedo celebrou os 15 anos da filha Bárbara Paula com muita alegria e animação. Na comemoração do aniversário, destaque para os deliciosos sabores do bolo e doces assinados por Franciani Thill. Parabéns!

Medicina

A bela Amanda Freitas Gomes recebeu outorga de grau em Medicina pela UFPA. Ela é filha dos corretores de seguros Myriam Freitas e José Gomes da Silva e recebeu inúmeros parabéns de familiares e amigos.

Odontologia

Marília Figueiredo recebeu o diploma de Odontologia pelo Cesupa e festejou a conquista, ontem, na Assembleia Paraense, ao lado de familiares e amigos. Sua mãe, a professora estadual Lucilene Figueiredo, era só felicidade.

Inauguração

Um local onde você encontra sua festa pronta. Inaugurou o Parque Infantil Era Uma Vez, das sócias Bianca Mácola e Érika Cunha. Ele fica a um quarteirão da Doca, na 28 de Setembro, 990. Tem capacidade para 200 pessoas, em dois andares refrigerados e com buffet próprio e berçário. A diversão fica por conta de jogos eletrônicos, diversos brinquedos e bilhar para os papais.

15 anos de Paula Gabriely

O aniversário de 15 anos de Paula Gabriely Ferreira Moraes, filha de Simone de Fátima Moraes e Edivaldo Duarte Moraes, transcorreu neste sábado (24). Uma grande comemoração em família foi organizada para celebrar a data.

Miss Bela

A empresária esteticista Marjory Bela, especialista em alongamento de cílios, com formação na Europa, onde atuou durante oito anos, está agitando o mercado da beleza, com novidades na área de rejuvenescimento facial e redução de medidas. Sua clínica (Trav. do Chaco, 1757) está sendo uma das mais concorridas de Belém.

Anuário

Dois projetos assinados pela arquiteta paisagista Márcia Lima são destaques no Anuário de Decoradores e Paisagistas 2015, da Casa Vogue Brasil. A edição, que já está nas bancas em todo Brasil, traz quatro páginas dedicadas ao trabalho da paraense

ACONTECE

Adoção

O Shopping Pátio Belém, em parceria com o Grupo Anjos Vira-Latas, está realizando a I Feira de Adoção. A ação, que acontece pela primeira vez no shopping, começou neste sábado e vai até hoje (25), no 1º piso de lojas. Durante a ação, é possível doar ração e medicamentos para o Grupo Anjos Vira-Latas, que mantém cerca de 100 animais resgatados das ruas.

Museu de Cera

A partir do dia 05 de fevereiro, o Dreamland Museu de Cera estará disponível para visitação no quarto piso de lojas do Boulevard Shopping. O evento apresentará várias estátuas de cera de celebridades do mundo todo. A mostra será inédita em Belém e promete chamar a atenção do público paraense.

Moda

A Formers Acessórios, grife voltada exclusivamente para o público masculino, comemora um ano no mercado de Belém e para marcar a data prepara uma nova linha de pulseiras e cordões exclusivos, ou seja, confeccionados apenas por peças únicas. A marca foi criada pelo paraense Daniel Jucá, responsável pela confecção das peças. Alguns itens já estão, inclusive, disponíveis no perfil do Instagram (@Formers_acessórios).

Metas

Na tarde desta quarta-feira (21), foi definido o calendário de prioridades para 2015 da Associação dos Defensores Públicos do Pará (Adpep). A entidade, que tem como presidente a defensora pública Marialva Santos, obteve inúmeras conquistas no ano de 2014, uma delas foi a desvinculação da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), através de um Mandado de Segurança coletivo em favor dos defensores.

PENSE NISSO

"Seja feliz do jeito que você é, não mude sua rotina pelo o que os outros exigem de você, simplesmente viva de acordo com o seu modo de viver".

Bob Marley